Xurrent, den AI-drivna plattformen för tjänste- och driftshantering för företagsleverantörer (MSP:er) och IT-team inom företaget, tillkännagav idag lanseringen av Sera AI™ – en AI-struktur utformad för att effektivisera IT-verksamheten genom automatisering i realtid, intelligent ärendehantering och kontextuell support. Sera AI ger serviceteam möjlighet att:

• Automatisera sammanfattningar av förfrågningar i stor skala
• Eliminera repetitiva uppgifter genom att generera kunskapsartiklar och regler med bara några få klick.
• Optimera respons och lösning med sentimentmedveten ärendeklassificering
• Skala automatisering med AI-tränad på över 900 beprövade användningsfall från över 10 års servicedata
• Leverera snabbare resultat med ständigt påslagen AI som lär sig och anpassar sig kontinuerligt

Var för sig kan dessa funktioner bespara servicedeskspecialister i genomsnitt hälften av en heltidsanställds arbete. Tillsammans sparar de inte bara tid – de förändrar verksamheten i grunden och ger organisationer möjlighet att uppnå oöverträffad effektivitet och servicekvalitet.

”Sera AI är ett betydelsefullt steg framåt i hur vi hjälper serviceteam att arbeta mer effektivt”, säger Kevin McGibben, VD på Xurrent. ”Genom att integrera denna AI-struktur direkt i plattformen – och göra den tillgänglig utan extra kostnad – ger vi teamen verktygen för att minska manuell ansträngning, snabba upp lösningar och fortsätta förbättra sig över tid. Det är ett praktiskt sätt att skapa mer värde från dag ett, utan att öka komplexiteten.”

Annons

”Sera AI återspeglar vår produktvision att använda AI på praktiska och mätbara sätt”, säger Phil Christianson, produktchef på Xurrent. ”Detta sammankopplade nätverk av AI-funktioner är byggt för att hantera uppgifter som routing, klassificering, automatisering och sammanfattning – och det blir bättre med varje interaktion. Vi har utformat det för att göra serviceteam snabbare och mer effektiva, med AI som är helt inbäddad i hela plattformen, inte påbyggd.”

”AI borde inte vara en svart låda eller ett dyrt tillägg”, säger Scott Hutchins, vice vd för AI och integrationsteknik på Xurrent. ”Vi utformade Sera AI för att vara ett av de enklaste sätten att börja använda automatisering i stor skala. Det är ett praktiskt steg framåt som levererar värde snabbt.”

Utan extra avgifter eller komplexa licensieringskrav ingår Sera AI i alla nivåer av Xurrent-plattformen. För att lära dig mer om Sera AI och hur Xurrent omformar Service Management, besök www.xurrent.com

Om Xurrent

Xurrent™ är den AI-drivna plattformen för tjänste- och verksamhetshantering som hjälper moderna företag att nå nya nivåer av produktivitet och prestanda. Xurrent är byggt för dagens digitala landskap och förenar arbetsflöden, avvecklar silos och driver intelligent samarbete mellan team. Xurrent prioriterar meningsfull påverkan framför operativ komplexitet och ger tjänsteledare tydlighet och verktyg för att lösa problem snabbare och förbättra hur arbetet utförs. Xurrent har sitt huvudkontor i Santa Barbara, Kalifornien, och stöder framåttänkande företag runt om i världen. Läs mer på www.xurrent.com