Salesforce og Google annonserte nylig en større utvidelse av sitt strategiske partnerskap, som gir valgmuligheter i modellene og funksjonene som selskaper bruker for å bygge og distribuere AI-drevne agenter.

AI-landskapet utvikler seg så raskt at selskaper sliter med å holde tritt med innovasjoner som autonome agenter.

Dette utvidede partnerskapet gir avgjørende fleksibilitet og gir kundene mulighet til å utvikle skreddersydde AI-løsninger som møter deres behov, i stedet for å være låst til én enkelt modellleverandør.

Annonse

Google Cloud er i forkant av bedrifts-AI, med millioner av utviklere som bruker deres banebrytende Gemini-modeller og AI-optimalisert infrastruktur.

Dette utvidede partnerskapet tillater Salesforce Kunder bygger Agentforce-agenter med Gemini og distribuerer Salesforce på Google Cloud.

Det bygger på deres eksisterende samarbeid, og muliggjør sømløs datadeling mellom Google BigQuery og Salesforce via nullkopieringsteknologi.

Dette gir bedrifter AI-en, dataene og tilliten de trenger for å integrere autonome agenter i driften.

“Gjennom vårt utvidede samarbeid med Google Cloud og dype integrasjoner på plattform-, applikasjons- og infrastrukturlagene, gir vi kundene valgmuligheter i applikasjonene og modeller de ønsker å bruke” sier Srini Tallapragada, Salesforces president og sjefsingeniør og kundesuksessansvarlig.

”Salesforce tilbyr en komplett AI-plattform i bedriftsklassen som gjør det enkelt å distribuere nye funksjoner og raskt realisere forretningsverdi. Google Cloud er en pioner innen Enterprise Agentic AI, og tilbyr noen av de kraftigste og mest kapable modellene,», agentene og AI utviklingsverktøy på planeten. Sammen skaper vi det beste stedet for bedrifter å skalere med en digital arbeidsstyrke.”

“Salesforces valg av Google Cloud som en viktig infrastrukturleverandør betyr at bedriftskunder nå kan distribuere noen av sine mest kritiske applikasjoner på våre svært sikre, AI-optimalisert infrastruktur – med minimal friksjon” sa Thomas Kurian, administrerende direktør i Google Cloud.

“Våre felles kunder har bedt oss om å kunne jobbe mer sømløst på tvers av Salesforce og Google Cloud, og dette utvidede partnerskapet vil hjelpe dem med å akselerere AI-transformasjonene sine med agentisk AI, banebrytende AI-modeller, dataanalyse og mer.”

“Hos Wayfair er vi sterkt opptatt av å bruke data og kunstig intelligens for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser.” sa Fiona Tan, teknisk direktør i Wayfair. “Sammenarbeidet mellom Salesforce og Google Cloud, spesielt tilgjengeligheten av Salesforce på Google Cloud Infrastructure og integreringen av Agentforce og Gemini, tilbyr kraftige nye funksjoner for å tilpasse samhandling og gi teamene våre muligheten til å bedre betjene kundene våre.”

Hvorfor det er viktig

Agentic AI vokser ikke bare, den er allerede her og representerer en markedsmulighet på 2 billioner dollar., ifølge en studie fra Salesforce.

84% av IT-sjefer mener at kunstig intelligens vil bli like viktig for bedrifter som internett. For å realisere dette potensialet fullt ut, trenger bedrifter en agentbasert tilnærming med åpenhet, tillit og valgmuligheter i kjernen.

Dette inkluderer:

• Data: Svært sikker og enhetlig tilgang til alle dataene dine, uansett hvor de befinner seg, med en nullkopieringsarkitektur og berikede metadata for dypere innsikt. Dette bryter ned datasiloer på tvers av plattformer, slik at kundene ikke trenger å ofre valgmuligheter for en integrert opplevelse, i motsetning til løsninger som isolerer datatilgang eller krever at brukerne pakker sammen ulike løsninger.
• AI: Enestående valgmuligheter og fleksibilitet med ledende AI-modeller, inkludert prediktive, generative og multimodale alternativer, som gjør det mulig for bedrifter å skreddersy løsninger til sine spesifikke behov og unngå å være låst til én enkelt leverandørs AI-muligheter.
• Tillit: En flerlags tilnærming for å beskytte dataene og infrastrukturen din med kryptering, alternativer for datalagring og et utvalg av infrastrukturleverandører. I tillegg er robuste sikkerhetstiltak, skjevhetsdeteksjon, forklaringsmuligheter og toksisitetskontroller innebygd for å sikre ansvarlig AI-utvikling og -distribusjon.
• Tiltak: Sømløs integrering av automatisering, analyse og applikasjoner på tvers av plattformer for å effektivisere arbeidsflyter og øke effektiviteten i hele organisasjonen. Dette gjør det mulig for bedrifter å maksimere effekten av AI-agenter ved å koble dem til eksisterende verktøy og systemer, i motsetning til løsninger med begrensede integrasjoner eller lukkede økosystemer.

Data: Svar i sanntid i Agentforce med Google-søk

AgentForce vil kunne utnytte grunnlaget for Google-søk gjennom Vertex AI, som er bygget på Secure Data Foundation etablert gjennom nullkopieringspartnerskapet mellom Salesforce Data Cloud og Google BigQuery.

Denne integrasjonen gir Agentforce-agenter mulighet til å referere til oppdaterte data, nyheter, aktuelle hendelser og troverdige sitater, noe som forbedrer deres kontekstuelle bevissthet og evne til å levere nøyaktige, evidensbaserte svar betydelig.

For eksempel, i forsyningskjedehåndtering kan en agentdrevet agent spore forsendelser, overvåke lagernivåer i Salesforce Commerce Cloud og proaktivt identifisere potensielle forstyrrelser ved hjelp av sanntidsdata fra Google Søk, inkludert værforhold, havnetrafikk og geopolitiske hendelser. Tilgjengelighet forventes i løpet av de kommende månedene.

AI: Lås opp kraften i valg og fleksibilitet med Gemini og Agentforce

Bedrifter trenger friheten til å velge de beste modellene for sine behov i stedet for å være bundet til én leverandør. Innen 2025 vil Googles Gemini-modeller også være tilgjengelige for rask bygging og resonnement direkte i Agentforce.

Med Gemini og Agentforce selskaper vil dra nytte av:

• Multimodale agenter: Gemini sin innebygde multimodalitet lar agenter “se” og tolke verden, slik at AI kan gjenkjenne bilder (som feilkoder) og oppdage følelser i stemmen. Integrering av dette i Agentforce skaper smartere agenter som reagerer på lyd, video og tekst.
• Utvidet kontekstuell forståelse og resonnement: Gemini sitt kontekstvindu på 2 millioner tokener lar agenter beholde og referere til enorme mengder informasjon, for eksempel hele kodebaser, år med kundeinteraksjoner eller produktdokumentasjon.
• Økt hastighet og effektivitet: Googles Tensor Processing Units (TPU-er), kombinert med avansert teknologi som de som brukes i Googles NotebookLM, gjør det mulig for Gemini å behandle og forstå informasjon med eksepsjonell hastighet og effektivitet, og gi sanntidssvar selv på komplekse spørsmål. Dette betyr raskere responstider og reduserte driftskostnader.

For eksempel kan en forsikringskunde sende inn et krav med et vitnes bilder av skaden og en lydmelding.

AgentForce, sammen med Gemini, kan deretter hjelpe forsikringsleverandøren med å levere bedre kundeopplevelser ved å behandle alle disse inndataene, evaluere kravets gyldighet og til og med bruke tekst-til-tale for å kontakte kunden med en løsning, noe som effektiviserer den tradisjonelt lange kravprosessen. Tilgjengelighet forventes i år.

Tillit: Salesforce-plattformen brukes på Google Cloud

Kunder vil kunne utnytte Salesforces enhetlige plattform (AgentForce, Data Cloud, Custom

Funksjoner som dynamisk jording, null datalagring og toksisitetsdeteksjon levert av Einstein Trust-laget.

Når Salesforce-produkter blir tilgjengelige på Google Cloud, vil kunder også ha muligheten til å kjøpe Salesforce-tilbud gjennom Google Cloud Marketplace. Dette åpner nye muligheter for globale bedrifter til å optimalisere investeringene sine på tvers av Salesforce og Google Cloud, noe som kommer tusenvis av eksisterende felles kunder til gode.

Tiltak: Forbedret medarbeiderproduktivitet og kundeservice med AI-drevne integrasjoner

Millioner bruker Salesforce og Google Cloud daglig. Dette partnerskapet prioriterer valgfrihet og fleksibilitet, noe som muliggjør sømløst plattformarbeid.

Nye og dypere forbindelser mellom plattformer som Salesforce Service Cloud og Google Cloud Kundeengasjementspakken, Slack og Google Workspace vil gi AI-agenter og servicerepresentanter enhetlig datatilgang, strømlinjeformede arbeidsflyter og avanserte AI-funksjoner, uavhengig av plattform.

Salesforce og Google Cloud integrerer kundeserviceplattformene sine – Salesforce Service Cloud og Google Clouds kundeengasjementspakke – dypt for å skape en sømløs og intelligent supportopplevelse.

Forventes senere i år, gir denne enhetlige tilnærmingen AI -agenter i tjenesteskyen med:

• Sanntids taleoversettelse og sentimentanalyse: Google Cloud AI i Service Cloud vil muliggjøre sanntids taleoversettelse som bryter ned språkbarrierer. Nye agentassistentfunksjoner i Service Cloud Desktop vil analysere tonefall og lydkoder for å få dypere kundesentiment.
• Intelligente overføringer mellom agenter: Virtuelle agenter bygget på Google Conversational Agents vil på tvers av alle kanaler kunne koble seg sømløst til Agentforce i Service Cloud for å administrere kundeinteraksjoner i flere trinn mer effektivt. Salesforce og Google Cloud utforsker også dypere integrasjoner mellom Slack og Google Workspace, noe som øker produktiviteten og skaper et mer sammenhengende digitalt arbeidsområde for team og organisasjoner. Selskapene utforsker for tiden bruksområder som:
• Muligheten for brukere til å bruke bedriftssøk i Slack for å få tilgang til og handle på filer i Google Disk.
• Muligheten til å enklere dele informasjon mellom Gmail og Slack, noe som forbedrer kommunikasjon og kunnskapsdeling.

Resultatet er et mer sammenkoblet og produktivt arbeidsmiljø, hvor bedrifter kan velge de beste verktøyene for deres behov fra ansattes produktivitet til kundeservice mens

dra nytte av en sømløs og intelligent arbeidsflyt på tvers av plattformer.

Utvid partnerskapsfunksjoner og integrasjoner

Dette partnerskapet går utover kjerneproduktintegrasjoner for å levere et mer tilkoblet og intelligent datagrunnlag for virksomhet. Dette er bare begynnelsen; Salesforce og Google

Cloud er forpliktet til kontinuerlig innovasjon og dypere samarbeid for å gi bedrifter enda kraftigere løsninger. Forventet tilgjengelighet i 2025.

• Dypere integrasjoner på tvers av Data Cloud, BigQuery og Cortex Framework vil gjøre det enklere enn noensinne for kunder å merke AI-agentene sine sikkert på tvers av alle bedriftsdataene sine.
• Nye native Tableau-, Looker- og BigQuery-integrasjoner lar kunder administrere og visualisere forretningsdata på tvers av alle plattformer i ett enkelt brukergrensesnitt med standardisert forretningslogikk og datadefinisjoner.