Salesforce en Google hebben onlangs een grote uitbreiding van hun strategische partnerschap aangekondigd, waardoor bedrijven nu keuze hebben in de modellen en mogelijkheden die ze gebruiken om AI-gestuurde agents te bouwen en te implementeren.
Het AI-landschap ontwikkelt zich zo snel dat bedrijven moeite hebben om bij te blijven met innovaties zoals autonome agenten.
Deze uitgebreide samenwerking biedt cruciale flexibiliteit en stelt klanten in staat om op maat gemaakte AI-oplossingen te ontwikkelen die voldoen aan hun behoeften, in plaats van vast te zitten aan één modelleverancier.
Google Cloud loopt voorop in Enterprise AI, met miljoenen ontwikkelaars die gebruikmaken van de baanbrekende Gemini-modellen en AI-geoptimaliseerde infrastructuur
Deze uitgebreide samenwerking maakt het mogelijk Salesforce Klanten bouwen Agentforce-agents met Gemini en implementeren Salesforce op Google Cloud.
Het bouwt voort op de bestaande samenwerking en maakt naadloze gegevensuitwisseling tussen Google BigQuery en Salesforce mogelijk via zero-copy-technologie.
Hiermee krijgen bedrijven de AI, data en het vertrouwen die ze nodig hebben om autonome agenten in hun bedrijfsvoering te integreren.
“Door onze uitgebreide samenwerking met Google Cloud en diepe integraties op de platform-, applicatie- en infrastructuurlagen geven we klanten keuze in de applicaties en modellen die ze willen gebruiken,” zegt Srini Tallapragada, President & Chief Engineering en Customer Success Manager van Salesforce.
”Salesforce biedt een compleet AI-platform van enterprise-klasse waarmee u eenvoudig nieuwe mogelijkheden kunt implementeren en snel bedrijfswaarde kunt realiseren. Google Cloud is een pionier op het gebied van Enterprise Agentic AI en biedt een aantal van de krachtigste en meest capabele modellen, de agenten en AI ontwikkeltools ter wereld. Samen creëren we de beste plek voor bedrijven om te schalen met een digitale beroepsbevolking.”
“De keuze van Salesforce voor Google Cloud als belangrijke infrastructuurprovider betekent dat zakelijke klanten nu een aantal van hun meest kritieke applicaties kunnen implementeren op onze uiterst veilige, AI-geoptimaliseerde infrastructuur – met minimale wrijving,” aldus Thomas Kurian, CEO van Google Cloud.
“"Onze gemeenschappelijke klanten hebben ons gevraagd om naadloos te kunnen werken met Salesforce en Google Cloud. Deze uitgebreide samenwerking zal hen helpen hun AI-transformaties te versnellen met agentische AI, geavanceerde AI-modellen, data-analyse en meer."”
“Bij Wayfair zetten we ons volledig in om data en AI te gebruiken om uitzonderlijke klantervaringen te creëren,” aldus Fiona Tan, CTO van Wayfair. “De samenwerking tussen Salesforce en Google Cloud, met name de beschikbaarheid van Salesforce op Google Cloud Infrastructure en de integratie van Agentforce en Gemini, biedt krachtige nieuwe mogelijkheden om interacties te personaliseren en onze teams in staat te stellen onze klanten beter van dienst te zijn.”
Waarom het belangrijk is
Agentische AI groeit niet alleen, het is er al en vertegenwoordigt een marktkans van 2 biljoen dollar., volgens een onderzoek van Salesforce.
84% van de CIO's gelooft dat AI net zo belangrijk zal zijn voor bedrijven als het internet. Om dit potentieel volledig te benutten, hebben bedrijven een agentgerichte aanpak nodig, waarbij transparantie, vertrouwen en keuze centraal staan.
Dit omvat:
- Data: Zeer veilige en uniforme toegang tot al uw data, ongeacht waar deze zich bevindt, met een zero-copy-architectuur en verrijkte metadata voor diepere inzichten. Dit breekt datasilo's tussen platformen af, zodat klanten geen keuze hoeven op te offeren voor een geïntegreerde ervaring, in tegenstelling tot oplossingen die datatoegang isoleren of vereisen dat gebruikers verschillende oplossingen bundelen.
- AI: ongeëvenaarde keuze en flexibiliteit met toonaangevende AI-modellen, waaronder voorspellende, generatieve en multimodale opties, waardoor bedrijven oplossingen op maat kunnen maken voor hun specifieke behoeften en niet vastzitten aan de AI-mogelijkheden van één enkele leverancier.
- Vertrouwen: Een meerlaagse aanpak voor de bescherming van uw data en infrastructuur met encryptie, opties voor dataresidentie en een keuze uit infrastructuurproviders. Daarnaast zijn robuuste guardrails, biasdetectie, verklaarbaarheid en toxiciteitscontroles ingebouwd om verantwoorde AI-ontwikkeling en -implementatie te garanderen.
- Acties: Naadloze integratie van automatisering, analyse en applicaties op verschillende platforms om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie binnen de organisatie te verhogen. Dit stelt bedrijven in staat de impact van AI-agents te maximaliseren door ze te verbinden met hun bestaande tools en systemen, in tegenstelling tot oplossingen met beperkte integraties of gesloten ecosystemen.
Gegevens: Realtime-reacties in Agentforce met Google-zoekopdracht
AgentForce kan de basis van Google Zoeken benutten via Vertex AI, dat is gebouwd op de Secure Data Foundation die is opgezet via de zero-copy-samenwerking tussen Salesforce Data Cloud en Google BigQuery.
Dankzij deze integratie kunnen Agentforce-agenten gebruikmaken van actuele gegevens, nieuws, actuele gebeurtenissen en betrouwbare citaten. Hierdoor wordt hun contextuele bewustzijn aanzienlijk verbeterd en kunnen ze nauwkeurige, op bewijs gebaseerde antwoorden geven.
In supply chain management kan een agent bijvoorbeeld zendingen volgen, voorraadniveaus in Salesforce Commerce Cloud bewaken en proactief potentiële verstoringen identificeren met behulp van realtime data van Google Zoeken, waaronder weersomstandigheden, drukte in de havens en geopolitieke gebeurtenissen. Beschikbaarheid wordt in de komende maanden verwacht.
AI: de kracht van keuze en flexibiliteit ontsluiten met Gemini en Agentforce
Bedrijven hebben behoefte aan de vrijheid om de beste modellen voor hun behoeften te kiezen in plaats van vast te zitten aan één leverancier. Tegen 2025 zullen de Gemini-modellen van Google ook beschikbaar zijn voor snelle ontwikkeling en analyse, direct binnen Agentforce.
Met Gemini en Agentforce Bedrijven profiteren van:
- Multimodale agents: Gemini's native multimodaliteit stelt agents in staat de wereld te 'zien' en te interpreteren, waardoor AI beelden (zoals foutcodes) kan herkennen en emoties in spraak kan detecteren. Door dit in Agentforce te integreren, ontstaan slimmere agents die reageren op audio, video en tekst.
- Uitgebreidere contextuele inzichten en redeneringen: dankzij het contextvenster van 2 miljoen tokens van Gemini kunnen agenten enorme hoeveelheden informatie opslaan en raadplegen, zoals complete codebases, jarenlange klantinteracties of productdocumentatie.
- Hogere snelheid en efficiëntie: Google's Tensor Processing Units (TPU's), gecombineerd met geavanceerde technologieën zoals die in Google's NotebookLM, stellen Gemini in staat om informatie met uitzonderlijke snelheid en efficiëntie te verwerken en te begrijpen, en realtime antwoorden te geven op zelfs complexe vragen. Dit vertaalt zich in snellere responstijden en lagere operationele kosten.
Een verzekeringsklant kan bijvoorbeeld een claim indienen met foto's van de schade die een getuige heeft gemaakt en een gesproken bericht.
AgentForce kan, samen met Gemini, de verzekeraar vervolgens helpen een betere klantervaring te bieden door al deze input te verwerken, de geldigheid van de claim te beoordelen en zelfs tekst-naar-spraak te gebruiken om contact met de klant op te nemen met een oplossing, waardoor het traditioneel langdurige claimproces wordt gestroomlijnd. Beschikbaarheid wordt dit jaar verwacht.
Vertrouwen: Salesforce-platform gebruikt op Google Cloud
Klanten kunnen gebruikmaken van het uniforme platform van Salesforce (AgentForce, Data Cloud, Custom
Functies zoals dynamische aarding, nul dataretentie en detectie van toxiciteit worden geleverd door de Einstein Trust-laag.
Wanneer Salesforce-producten beschikbaar zijn op Google Cloud, kunnen klanten Salesforce-producten ook aanschaffen via de Google Cloud Marketplace. Dit biedt wereldwijde ondernemingen nieuwe mogelijkheden om hun investeringen in Salesforce en Google Cloud te optimaliseren, wat voordelen oplevert voor duizenden bestaande gezamenlijke klanten.
Actie: Verbeterde productiviteit van werknemers en klantenservice met AI-gestuurde integraties
Miljoenen gebruiken Salesforce En Google Cloud dagelijks. Deze samenwerking geeft prioriteit aan keuze en flexibiliteit, waardoor naadloos platformwerk mogelijk is.
Nieuwe en diepere verbindingen tussen platforms zoals Salesforce Service Cloud en Google Cloud Customer Engagement Suite en Slack en Google Workspace bieden AI-agenten en servicevertegenwoordigers uniforme toegang tot gegevens, gestroomlijnde workflows en geavanceerde AI-mogelijkheden, ongeacht het platform.
Salesforce en Google Cloud integreren hun klantenserviceplatforms – Salesforce Service Cloud en de klantbetrokkenheidssuite van Google Cloud – diepgaand om een naadloze en intelligente ondersteuningservaring te creëren.
Wordt later verwacht in Jarenlang heeft deze uniforme aanpak AI opgeleverd -agenten in service cloud met:
- Realtime spraakvertaling en sentimentanalyse: Google Cloud AI in Service Cloud maakt realtime spraakvertaling mogelijk die taalbarrières doorbreekt. Nieuwe agent-assistentfuncties in Service Cloud Desktop analyseren de tone of voice en audiocodes voor een dieper klantsentimenten.
- Intelligente overdracht van agent naar agent: Virtuele agents, gebouwd op Google Conversational Agents, kunnen via alle kanalen naadloos verbinding maken met Agentforce in Service Cloud om klantinteracties met meerdere stappen efficiënter te beheren. Salesforce en Google Cloud onderzoeken ook diepere integraties tussen Slack en Google Workspace, om de productiviteit te verhogen en een meer samenhangende digitale werkruimte te creëren voor teams en organisaties. De bedrijven onderzoeken momenteel use cases zoals:
- De mogelijkheid voor gebruikers om de zoekfunctie voor ondernemingen in Slack te gebruiken om toegang te krijgen tot bestanden en deze te gebruiken Google Drive.
- De mogelijkheid om informatie eenvoudiger te delen tussen Gmail en Slack, waardoor de communicatie en kennisdeling worden verbeterd.
Het resultaat is een meer verbonden en productieve werkomgeving, waar bedrijven kunnen de beste tools kiezen voor hun behoeften, van werknemersproductiviteit tot klantenservice, terwijl
Profiteer van een naadloze en intelligente workflow op alle platforms.
Breid de partnerschapsfuncties en integraties uit
Dit partnerschap gaat verder dan de integratie van kernproducten en levert een meer verbonden en intelligente databasis voor bedrijf. Dit is nog maar het begin; Salesforce en Google
Cloud streeft naar voortdurende innovatie en nauwere samenwerking om bedrijven te voorzien van nog krachtigere oplossingen. Verwachte beschikbaarheid in 2025.
- Dankzij diepere integraties in Data Cloud, BigQuery en Cortex Framework kunnen klanten eenvoudiger dan ooit hun AI-agents veilig markeren in al hun bedrijfsgegevens.
- Dankzij de nieuwe integratie van Native Tableau, Looker en BigQuery kunnen klanten bedrijfsgegevens op alle platforms beheren en visualiseren in één gebruikersinterface met gestandaardiseerde bedrijfslogica en gegevensdefinities.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch