Salesforce Google kündigte kürzlich eine bedeutende Erweiterung seiner strategischen Partnerschaft an, die Unternehmen eine größere Auswahl an Modellen und Funktionen bietet, mit denen sie KI-gestützte Agenten entwickeln und einsetzen können.

Die KI-Landschaft entwickelt sich so rasant, dass Unternehmen Mühe haben, mit Innovationen wie autonomen Agenten Schritt zu halten.

Diese erweiterte Partnerschaft bietet entscheidende Flexibilität und ermöglicht es den Kunden, maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen, anstatt an einen einzigen Modellanbieter gebunden zu sein.

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Google Cloud ist führend im Bereich KI für Unternehmen; Millionen von Entwicklern nutzen die bahnbrechenden Gemini-Modelle und die KI-optimierte Infrastruktur.

Diese erweiterte Partnerschaft ermöglicht Salesforce Kunden erstellen Agentforce-Agenten mit Gemini und stellen Salesforce auf Google Cloud bereit.

Es baut auf ihrer bestehenden Zusammenarbeit auf und ermöglicht einen nahtlosen Datenaustausch zwischen Google BigQuery und Salesforce mittels Zero-Copy-Technologie.

Dies gibt Unternehmen die KI, die Daten und das Vertrauen, die sie benötigen, um autonome Agenten in ihre Abläufe zu integrieren.

“Durch unsere erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud und durch tiefe Integrationen auf Plattform-, Anwendungs- und Infrastrukturebene bieten wir unseren Kunden Wahlmöglichkeiten bei den Anwendungen und ”Modelle, die sie verwenden möchten.“ sagt Srini Tallapragada, Präsident und Chief Engineering and Customer Success Manager von Salesforce.

”Salesforce bietet eine vollständige KI-Plattform der Enterprise-Klasse, die es einfach macht, neue Funktionen bereitzustellen und schnell geschäftlichen Mehrwert zu generieren. Google Cloud ist ein Pionier im Bereich agentenbasierter KI für Unternehmen und bietet einige der leistungsstärksten und fähigsten Modelle.“, die Agenten und die KI Die besten Entwicklungswerkzeuge der Welt. Gemeinsam schaffen wir den besten Ort für Unternehmen, um mit einer digitalen Belegschaft zu wachsen.”

“Die Entscheidung von Salesforce für Google Cloud als wichtigen Infrastrukturanbieter bedeutet, dass Unternehmenskunden nun einige ihrer wichtigsten Anwendungen auf unserer hochsicheren Plattform bereitstellen können.“, KI-optimierte Infrastruktur – mit minimalen Reibungsverlusten”,” sagte Thomas Kurian, CEO von Google Cloud.

“Unsere gemeinsamen Kunden haben uns gebeten, nahtloser zwischen Salesforce und Google Cloud zusammenzuarbeiten, und diese erweiterte Partnerschaft wird ihnen helfen, ihre KI-Transformationen mit agentenbasierter KI, hochmodernen KI-Modellen, Datenanalysen und mehr zu beschleunigen.”

“Wir bei Wayfair setzen uns mit Nachdruck dafür ein, mithilfe von Daten und KI außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.” sagte Fiona Tan, CTO von Wayfair. “Die Partnerschaft zwischen Salesforce und Google Cloud, insbesondere die Verfügbarkeit von Salesforce auf der Google Cloud-Infrastruktur und die Integration von Agentforce und Gemini, bietet leistungsstarke neue Möglichkeiten zur Personalisierung der Interaktionen und versetzt unsere Teams in die Lage, unsere Kunden besser zu bedienen.”

Warum es wichtig ist

Agentic AI wächst nicht nur, es ist bereits Realität und stellt ein Marktpotenzial von 2 Billionen Dollar dar., einer Studie zufolge von Salesforce.

841 von 30 CIOs sind überzeugt, dass KI für Unternehmen eine ebenso bedeutende Rolle spielen wird wie das Internet. Um dieses Potenzial voll auszuschöpfen, benötigen Unternehmen einen proaktiven Ansatz, der auf Transparenz, Vertrauen und Wahlfreiheit basiert.

Dies umfasst:

• Daten: Hochsicherer und einheitlicher Zugriff auf all Ihre Daten, unabhängig von deren Speicherort, dank einer Zero-Copy-Architektur und angereicherter Metadaten für tiefere Einblicke. Dies beseitigt Datensilos über verschiedene Plattformen hinweg, sodass Kunden im Gegensatz zu Lösungen, die den Datenzugriff isolieren oder die Kombination unterschiedlicher Lösungen erfordern, keine Kompromisse bei der Auswahl eingehen müssen, um ein integriertes Erlebnis zu erhalten.
• KI: Unübertroffene Auswahl und Flexibilität mit führenden KI-Modellen, einschließlich prädiktiver, generativer und multimodaler Optionen, die es Unternehmen ermöglichen, Lösungen auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden und sich nicht an die KI-Fähigkeiten eines einzelnen Anbieters zu binden.
• Vertrauen: Ein mehrschichtiger Ansatz zum Schutz Ihrer Daten und Infrastruktur mit Verschlüsselung, verschiedenen Datenspeicheroptionen und der Wahlmöglichkeit zwischen Infrastrukturanbietern. Zusätzlich sind robuste Schutzmechanismen, Bias-Erkennung, Nachvollziehbarkeit und Toxizitätsprüfungen integriert, um eine verantwortungsvolle KI-Entwicklung und -Implementierung zu gewährleisten.
• Maßnahmen: Nahtlose Integration von Automatisierung, Analysen und Anwendungen über verschiedene Plattformen hinweg zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Steigerung der Effizienz im gesamten Unternehmen. Dadurch können Unternehmen die Wirkung von KI-Systemen maximieren, indem sie diese mit ihren bestehenden Tools und Systemen verbinden – im Gegensatz zu Lösungen mit begrenzten Integrationsmöglichkeiten oder geschlossenen Ökosystemen.

Daten: Echtzeit-Antworten in Agentforce bei Google-Suche

AgentForce wird dank Vertex AI, das auf der Secure Data Foundation aufbaut, die durch die Zero-Copy-Partnerschaft zwischen Salesforce Data Cloud und Google BigQuery geschaffen wurde, die Grundlage der Google-Suche nutzen können.

Durch diese Integration können Agentforce-Agenten auf aktuelle Daten, Nachrichten, aktuelle Ereignisse und glaubwürdige Zitate zugreifen, wodurch ihr Kontextverständnis und ihre Fähigkeit, präzise und faktenbasierte Antworten zu geben, deutlich verbessert werden.

Beispielsweise kann ein Agent im Bereich Supply-Chain-Management Sendungen verfolgen, Lagerbestände in Salesforce Commerce Cloud überwachen und potenzielle Störungen proaktiv mithilfe von Echtzeitdaten aus der Google-Suche erkennen, darunter Wetterbedingungen, Hafenüberlastung und geopolitische Ereignisse. Die Verfügbarkeit wird in den kommenden Monaten erwartet.

KI: Die Macht der Wahlfreiheit und Flexibilität mit Gemini und Agentforce freisetzen

Unternehmen benötigen die Freiheit, die für ihre Bedürfnisse optimalen Modelle auszuwählen, anstatt an einen einzigen Anbieter gebunden zu sein. Bis 2025 werden Googles Gemini-Modelle auch für die schnelle Erstellung und Analyse direkt in Agentforce verfügbar sein.

Mit Gemini und Agentforce Unternehmen profitieren von:

• Multimodale Agenten: Die integrierte Multimodalität von Gemini ermöglicht es Agenten, die Welt zu “sehen” und zu interpretieren. So kann die KI Bilder (z. B. Fehlercodes) erkennen und Emotionen in der Stimme detektieren. Die Integration in Agentforce führt zu intelligenteren Agenten, die auf Audio, Video und Text reagieren.
• Erweitertes Kontextverständnis und logisches Denken: Das 2 Millionen Token umfassende Kontextfenster von Gemini ermöglicht es Agenten, riesige Mengen an Informationen zu speichern und darauf zuzugreifen, wie z. B. ganze Codebasen, jahrelange Kundeninteraktionen oder Produktdokumentationen.
• Höhere Geschwindigkeit und Effizienz: Googles Tensor Processing Units (TPUs) ermöglichen es Gemini in Kombination mit fortschrittlichen Technologien wie denen von Googles NotebookLM, Informationen außergewöhnlich schnell und effizient zu verarbeiten und zu verstehen. So liefert Gemini Echtzeit-Antworten selbst auf komplexe Anfragen. Dies führt zu kürzeren Reaktionszeiten und geringeren Betriebskosten.

Ein Versicherungskunde kann beispielsweise eine Schadensmeldung mit Fotos eines Zeugen über den Schaden und einer Audio-Sprachnachricht einreichen.

AgentForce kann in Verbindung mit Gemini Versicherern dabei helfen, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, indem alle diese Eingaben verarbeitet, die Berechtigung des Anspruchs geprüft und sogar per Text-to-Speech eine Lösung an den Kunden übermittelt wird. Dadurch wird der traditionell langwierige Schadensregulierungsprozess deutlich beschleunigt. Die Verfügbarkeit wird noch in diesem Jahr erwartet.

Vertrauen: Die Salesforce-Plattform wird auf Google Cloud verwendet.

Kunden können die einheitliche Plattform von Salesforce (AgentForce, Data Cloud, Custom) nutzen.

Funktionen wie dynamische Erdung, Datenspeicherung ohne Speicherung und Toxizitätserkennung, die von der Einstein Trust-Schicht bereitgestellt werden.

Sobald Salesforce-Produkte auf Google Cloud verfügbar sind, können Kunden Salesforce-Angebote auch über den Google Cloud Marketplace erwerben. Dies eröffnet globalen Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Investitionen in Salesforce und Google Cloud zu optimieren, wovon Tausende bestehender gemeinsamer Kunden profitieren.

Maßnahme: Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und des Kundenservice durch KI-gestützte Integrationen

Millionen nutzen Salesforce Und Google Cloud täglich. Diese Partnerschaft legt Wert auf Wahlfreiheit und Flexibilität und ermöglicht so ein reibungsloses Arbeiten auf der Plattform.

Neue und tiefere Verbindungen zwischen Plattformen wie Salesforce Service Cloud und Google Cloud Die Customer Engagement Suite sowie Slack und Google Workspace werden KI-Agenten und Servicemitarbeiter unabhängig von der Plattform mit einheitlichem Datenzugriff, optimierten Arbeitsabläufen und fortschrittlichen KI-Funktionen ausstatten.

Salesforce und Google Cloud integrieren ihre Kundenservice-Plattformen – Salesforce Service Cloud und die Customer Engagement Suite von Google Cloud – tiefgreifend, um ein nahtloses und intelligentes Support-Erlebnis zu schaffen.

Wird später erwartet Jahrelang bietet dieser einheitliche Ansatz KI -Agenten in der Service Cloud mit:

• Echtzeit-Sprachübersetzung und Stimmungsanalyse: Google Cloud AI in Service Cloud ermöglicht Echtzeit-Sprachübersetzung und überwindet so Sprachbarrieren. Neue Agentenassistentenfunktionen in Service Cloud Desktop analysieren Tonfall und Audiocodes, um die Kundenstimmung genauer zu erfassen.
• Intelligente Agentenübergaben: Virtuelle Agenten, die auf Google Conversational Agents basieren, können sich kanalübergreifend nahtlos mit Agentforce in Service Cloud verbinden, um mehrstufige Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten. Salesforce und Google Cloud arbeiten zudem an einer tieferen Integration von Slack und Google Workspace, um die Produktivität zu steigern und einen einheitlicheren digitalen Arbeitsbereich für Teams und Organisationen zu schaffen. Die Unternehmen untersuchen derzeit Anwendungsfälle wie:
• Die Möglichkeit für Benutzer, die Unternehmenssuche in Slack zu nutzen, um auf Dateien zuzugreifen und diese zu bearbeiten, Google Drive.
• Die Möglichkeit, Informationen einfacher zwischen Gmail und Slack auszutauschen, verbessert die Kommunikation und den Wissensaustausch.

Das Ergebnis ist ein besser vernetztes und produktiveres Arbeitsumfeld, in dem Unternehmen können die besten Werkzeuge auswählen. für ihre Bedürfnisse, von der Mitarbeiterproduktivität bis zum Kundenservice, während

Profitieren Sie von einem nahtlosen und intelligenten Workflow über verschiedene Plattformen hinweg.

Erweiterung der Partnerschaftsfunktionen und Integrationen

Diese Partnerschaft geht über die Integration von Kernprodukten hinaus und zielt darauf ab, eine besser vernetzte und intelligentere Datengrundlage zu schaffen für Geschäft. Das ist erst der Anfang; Salesforce und Google

Cloud setzt auf kontinuierliche Innovation und engere Zusammenarbeit, um Unternehmen noch leistungsfähigere Lösungen zu bieten. Voraussichtliche Verfügbarkeit: 2025.

• Durch die engere Integration von Data Cloud, BigQuery und Cortex Framework wird es für Kunden einfacher denn je, ihre KI-Agenten in all ihren Unternehmensdaten sicher zu kennzeichnen.
• Die neue native Integration von Tableau, Looker und BigQuery ermöglicht es Kunden, Geschäftsdaten plattformübergreifend in einer einzigen Benutzeroberfläche mit standardisierter Geschäftslogik und Datendefinitionen zu verwalten und zu visualisieren.