Dataöverlägsenhet fysisk detaljhandel 2025 blir nästa slagfält för retailers. I många branscher talar man idag om data superiority – att den aktör som har mest och bäst data vinner. Men i fysisk detaljhandel har man historiskt legat efter e-handeln. Online har man kunnat mäta allt – trafik, konvertering, A/B-tester och dwell time – medan de fysiska butikerna länge saknat denna kapacitet.
”Man har vetat mycket om de kunder som konverterat till köp, men nästan inget om alla de som inte konverterar. Look, look. Don’t buy är ett begrepp som ofta används,” säger Michael Lemner, retailstrateg och ny i BizLabs styrelse.
Här finns en av handelns största outnyttjade möjligheter. I många segment konverterar endast 20–60 % av besökarna till köp, fortsätter Tanja Cronqvist på BizLab. Undantaget är dagligvaruhandeln där konverteringen ligger nära 100 %. Detta visar att mer än hälften av kunderna lämnar butikerna utan att handla – och utan att lämna några digitala spår.
Med modern teknik blir butiken en ny datakälla. GDPR-säkra digitala besöksräknare kan idag mäta kön, ålder och hur länge kunderna stannar. Detta skapar nya möjligheter att bygga dataöverlägsenhet i fysisk detaljhandel 2025.
”Kopplar man detta till retail media kan butiken bli ett mediahus och sälja målgrupper istället för share of voice,” fortsätter Tanja.
Retailers som lyckas bygga dataöverlägsenhet inom fysisk detaljhandel 2025 får ett avgörande försprång. Det kräver dock ett skifte i mindset – från nice to have till need to have.
”Fysisk retail måste bli lika besatt av data som e-handeln redan är. Då kan butiken utvecklas från en traditionell försäljningsyta till en datadriven medieplattform och skapa nya intäkter i en bransch med pressade marginaler,” säger Michael Lemner.
Avslutning
Frågan är: vilka retailers blir först att kapitalisera på butikens fulla värde och bygga verklig dataöverlägsenhet i fysisk detaljhandel 2025? Med över 80 % av köpen som fortfarande sker i butik är det en kamp om framtidens konkurrenskraft.
