EN Faktisk måling fra Amesto og SuperOffice CRM afslører, at mange virksomheder har for lidt indsigt i kunderelationen. Næsten 20% af respondenterne i Norge, Sverige og Danmark siger, at de ikke ved, hvorfor kunderne forlader dem. Svenskerne er dog bedst i klassen. Ledere har endnu mindre indsigt i, hvilke kunder der vil forlade dem i fremtiden.

Lederes manglende viden om dårlig gæld

Undersøgelsen, der er foretaget blandt ledere i Norge, Sverige og Danmark, viser et rødt flag, hvad angår indsigt i kunderelationen: Alt for få ved, hvorfor deres kunder forlader dem. Samlet set mener størstedelen af lederne i Norge, Sverige og Danmark, at de har et vist overblik over årsagerne til, at kunderne opsiger deres kontrakter.

Andelen, der svarer "ja, nogle gange, ja, men sjældent eller ja det meste af tiden", er 81,5 %. Det betyder også, at næsten 20 % ikke ved, hvorfor kunderne forlader dem. I Norge er andelen 24 %, mens Sverige er bedst i klassen med 11 %.

Reklame

Det bliver endnu værre, hvis vi inkluderer viden om kunder, der er ved at forlade virksomheden. Over 1/3 af alle respondenter i de tre skandinaviske lande siger, at de mangler kontrol over, hvilke kunder der er i risiko for at forlade virksomheden. Fordelingen er ret lige mellem landene.

• Ved første øjekast kan tallet virke lavt, men det faktum, at 20% af kunder, der afbestiller, får lov til at forsvinde uden at du ved, hvorfor de forlader os, er alarmerende! At alle 32 % svarer, at De har heller ingen kontrol over, hvilke kunder der er ved at opsige deres kontrakt med virksomheden, hvilket kan have en stor indflydelse på rentabiliteten. Hvis der er strukturelle årsager bag flyvningen, ville jeg betragte det som forretningskritisk information, siger Marie Elvestrand, nordisk CRM Manager hos Amesto Solutions.

Brugervenlighed og sikkerhed er vigtigst, når du vælger et CRM-system

Undersøgelsen viser, at hverken analysemuligheder eller skalerbarhed betyder mest, når vi køber en ny CRM-system. Når det kommer til, hvad ledere anser for at være vigtigst, rangerer brugervenlighed højest i Sverige og Danmark.

Hele 76 % af de svenske ledere siger, at brugervenlighed er "meget vigtigt", 69 % svarer sikkerhed. Danmark svarer 62 %, at brugervenlighed er "meget vigtigt", mens 51 % svarer på sikkerhed. I Norge topper sikkerhed listen (89 %), mens brugervenlighed (86 %) kommer på en stærk andenplads.

• Det er ikke overraskende, at sikkerhed rangerer højt i en sådan undersøgelse. Det er en hygiejnefaktor, og det er afgørende for os at kunne levere pålidelig og skalerbar teknologi til vores kunder. Jeg er dog meget glad for, at brugervenlighed rangeres som en af de vigtigste funktioner ved køb af et nyt CRM-system. Det viser, at slutbrugernes behov får den opmærksomhed, de fortjener. Det er en tendens, vi også ser hos SuperOffice. "Udvikling af produkter med fokus på brugervenlighed for slutbrugeren er øverst på vores prioritetsliste," siger Hans Christian Grønsleth, Global Partner Manager SuperOffice AS.

Automatisering af arbejdsgange

Langt færre end halvdelen af de adspurgte ledere i Norge (43 %) anser automatisering af arbejdsgange for at være "meget vigtig", når de vælger en ny CRM-system. I Sverige er tallet 36 % og i Danmark 26 %. Heldigvis er tallet højere for svenske marketingchefer. Her er tallet, der anser det for "meget vigtigt", oppe på 67 %.

• Det er overraskende, at flere mennesker ikke ser det store billede. Automatisering af arbejdsgange er nøglen til at frigøre tid til mere værdiskabende arbejde, ikke kun for den enkelte, men for virksomheden som helhed. Mange mennesker undervurderer sandsynligvis de enorme fordele, der kan opnås ved at have et system, der automatiserer gentagne opgaver. SuperOffice Vi prioriterer dette højt, når vi udvikler løsninger og rådgiver vores kunder,” siger Grønsleth.

Du kan læse rapporten her.: