OpenAI och ServiceNow fördjupar sitt strategiska samarbete för att göra artificiell intelligens till en integrerad del av företagens dagliga verksamhet. Genom nya kopplingar mellan ChatGPT, Codex och ServiceNows plattform ska organisationer kunna automatisera arbetsflöden, utveckla applikationer och hantera cybersäkerhetsrisker med hjälp av AI.
Den 28 oktober 2026 presenterade OpenAI och ServiceNow en omfattande utökning av sitt befintliga partnerskap.
Samarbetet innebär att OpenAI AI-modeller och agenter integreras djupare i ServiceNows plattform, samtidigt som ServiceNows arbetsflöden blir tillgängliga direkt genom ChatGPT. 
Ambitionen är att göra det möjligt för företag att gå från AI-genererade rekommendationer till konkreta åtgärder i verksamhetens befintliga system.
Det utökade samarbetet bygger vidare på det partnerskap som företagen presenterade i januari 2026.
ChatGPT kopplas direkt till ServiceNows arbetsflöden
En av de viktigaste nyheterna är en ny ServiceNow-integration som gör det möjligt att arbeta med företagets processer direkt från ChatGPT.
Genom integrationen kan användare exempelvis undersöka IT-incidenter, identifiera liknande problem, bedöma risker vid systemförändringar och uppdatera ärenden utan att lämna ChatGPT.
Funktionerna bygger på ServiceNow Action Fabric, som kopplar samman AI-modeller med företagets verksamhetsinformation, behörigheter och affärsregler.
Det innebär att AI-assistenten kan hjälpa användaren att genomföra arbetsuppgifter samtidigt som organisationens befintliga säkerhets- och behörighetskontroller tillämpas.
Själva åtgärderna utförs och styrs fortfarande i ServiceNow.
Den nya ServiceNow-pluginen, som använder Model Context Protocol (MCP), finns redan tillgänglig via OpenAI marknadsplats.
AI ska hjälpa företag att hantera IT-incidenter
Företagen utvecklar även mer avancerade funktioner för IT-drift och incidenthantering.
Ett exempel är en interaktiv upplevelse där en drifttekniker kan granska övervakningslarm, nyligen genomförda förändringar och berörda IT-tjänster direkt i ChatGPT.
Utifrån informationen ska användaren kunna identifiera rätt ansvarig grupp, samordna felsökningen och uppdatera incidentärendet.
Målet är att minska behovet av att växla mellan olika system och samtidigt göra det enklare att använda AI i verksamhetskritiska processer.
För organisationer med omfattande IT-miljöer kan sådana funktioner bidra till snabbare incidenthantering och effektivare samarbete mellan olika IT-team.
OpenAI och ServiceNow utvecklar gemensam cybersäkerhet
Cybersäkerhet är ett annat centralt område i det utökade partnerskapet.
OpenAI och ServiceNow planerar att utveckla en gemensam säkerhetslösning som kombinerar OpenAI AI-baserade cybersäkerhetsfunktioner med ServiceNows information om IT-tillgångar, identiteter och verksamhetssystem.
Lösningen ska hjälpa säkerhetsteam att identifiera, analysera, prioritera och åtgärda sårbarheter.
En viktig del är att kunna bedöma vilka säkerhetsproblem som faktiskt innebär störst risk för verksamheten.
Stora organisationer kan ha mycket omfattande mängder identifierade sårbarheter, vilket gör det svårt att avgöra vilka som behöver åtgärdas först.
Genom att kombinera AI-analys med information om företagets tekniska miljö vill de båda företagen skapa bättre förutsättningar för riskbaserad prioritering.
Den gemensamma säkerhetslösningen väntas bli tillgänglig för tidiga användare i januari 2027, med en bredare lansering planerad till andra kvartalet samma år.
Codex integreras med ServiceNows utvecklingsplattform
Samarbetet omfattar även mjukvaruutveckling.
OpenAI kodningsagent Codex ska integreras med ServiceNows AI Workflow Factory, en miljö för utveckling och modernisering av företagsapplikationer.
Integrationen ska göra det möjligt för utvecklare att använda AI tillsammans med ServiceNows verksamhetsinformation och plattformsfunktioner.
OpenAI modeller ska dessutom användas i ServiceNows Build Agent och Autonomous Engineer.
Syftet är att effektivisera utvecklingsarbetet och göra det enklare att modernisera äldre applikationer.
För företag som arbetar med omfattande affärssystem och äldre IT-miljöer kan detta skapa nya möjligheter att automatisera delar av utvecklingsprocessen.
Codex-integrationen i AI Workflow Factory planeras bli tillgänglig under 2027.
Röststyrning ska förenkla AI-styrning och riskbedömningar
OpenAI och ServiceNow arbetar också med att utveckla röstbaserade funktioner för ServiceNows Super Intelligence Control Tower.
Tanken är att användare ska kunna beskriva ett AI-projekt muntligt och låta en AI-agent hjälpa till att genomföra en riskbedömning.
Systemet ska kunna fylla i relevanta uppgifter, ställa kompletterande frågor och föreslå en riskklassificering utifrån informationen som lämnas.
Funktionen är avsedd att förenkla arbetet med AI-styrning och regelefterlevnad.
Röstfunktionerna väntas bli tillgängliga under första kvartalet 2027.
ServiceNow ger medarbetarna tillgång till ChatGPT Work och Codex
Partnerskapet omfattar inte enbart gemensam produktutveckling.
ServiceNow planerar även att ge samtliga medarbetare tillgång till ChatGPT Work och Codex.
Det innebär att användningen av OpenAI verktyg ska utökas från utvecklingsorganisationen till fler delar av verksamheten.
Utvecklare ska kunna använda Codex för att analysera kodbaser, genomföra förändringar och köra tester, medan andra medarbetare ska kunna använda ChatGPT Work i sina dagliga arbetsuppgifter.
ServiceNow planerar också att använda OpenAI teknik i sitt interna säkerhetsarbete.
Samtidigt ska OpenAI använda ServiceNows plattform och arbetsflöden i sin egen verksamhet.
Från AI-assistenter till automatiserade affärsprocesser
Det utökade samarbetet illustrerar en förändring på marknaden för företags-AI.
Tidigare har många organisationer främst använt generativ AI för att sammanfatta information, skapa innehåll och besvara frågor.
Nu riktas allt större uppmärksamhet mot AI-agenter som kan genomföra konkreta arbetsuppgifter i företagens befintliga system.
För att detta ska fungera i större organisationer krävs dock kontroll över behörigheter, data, säkerhet och ansvar.
Det är inom dessa områden som ServiceNow och OpenAI vill kombinera sina respektive styrkor.
OpenAI bidrar med AI-modeller, kodningsagenter och avancerad analys, medan ServiceNow tillhandahåller verksamhetsinformation, arbetsflöden och funktioner för styrning.
För nordiska företag innebär utvecklingen nya möjligheter att använda AI inom bland annat IT-drift, cybersäkerhet, mjukvaruutveckling och verksamhetsautomatisering.
Samtidigt blir frågor om dataskydd, regelefterlevnad och kontroll över automatiserade processer allt viktigare när AI får möjlighet att utföra åtgärder direkt i affärskritiska system.
Flera funktioner lanseras under 2026 och 2027
ServiceNow och OpenAI har presenterat en stegvis tidsplan för de nya funktionerna.
ServiceNows MCP-plugin finns redan tillgänglig, medan ytterligare funktioner väntas före utgången av 2026.
Under 2027 planeras bland annat nya cybersäkerhetsfunktioner, röstbaserade AI-verktyg och en integration mellan Codex och AI Workflow Factory.
Samarbetet visar hur AI-leverantörer och etablerade företagsplattformar närmar sig varandra i takt med att efterfrågan på integrerad och verksamhetsanpassad AI ökar.
Om ServiceNow och OpenAI
ServiceNow är ett amerikanskt teknikföretag som utvecklar en molnbaserad plattform för digitala arbetsflöden, IT-hantering, kundservice, HR och verksamhetsautomatisering.
OpenAI utvecklar AI-modeller och tjänster, däribland ChatGPT och Codex.
Företagens utökade partnerskap presenterades den 28 oktober 2026 och omfattar bland annat AI-agenter, applikationsutveckling, cybersäkerhet och automatiserade företagsprocesser.
