Salesforce ja Google tekevät yhteistyötä parantaakseen Agentforcea tekoälypohjaisella Gemini-integraatiolla

Salesforce ja Google ilmoittivat hiljattain strategisen kumppanuutensa merkittävästä laajennuksesta, joka tuo yrityksille valinnanvaraa malleissa ja ominaisuuksissa, joita he käyttävät tekoälypohjaisten agenttien rakentamiseen ja käyttöönottoon.

Tekoälykenttä kehittyy niin nopeasti, että yritysten on vaikea pysyä mukana innovaatioissa, kuten autonomisissa agenteissa.

Tämä laajennettu kumppanuus tarjoaa ratkaisevan tärkeää joustavuutta ja antaa asiakkaille mahdollisuuden kehittää räätälöityjä tekoälyratkaisuja, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa sen sijaan, että he olisivat sidottuja yhteen mallitoimittajaan.

Google Pilvi on yritysten tekoälyn eturintamassa, ja miljoonat kehittäjät käyttävät sen uraauurtavia Gemini-malleja ja tekoälylle optimoitua infrastruktuuria

Tämä laajennettu kumppanuus mahdollistaa Salesforce asiakkaat rakentavat Agentforce-agentteja Geminin avulla ja ottavat Salesforcen käyttöön Googlessa Pilvi.

Se perustuu heidän olemassa olevaan yhteistyöhön ja mahdollistaa saumattoman datan jakamisen Google BigQueryn ja Salesforcen välillä kopiointivapaan teknologian avulla.

Tämä antaa yrityksille tekoälyn, datan ja luottamuksen, joita ne tarvitsevat autonomisten agenttien integroimiseksi toimintaansa.

“"Laajentuneen kumppanuutemme kautta Google Cloud ja syvällisten integraatioiden ansiosta alusta-, sovellus- ja infrastruktuuritasoilla tarjoamme asiakkaille valinnanvaraa sovelluksissa ja malleja, joita he haluavat käyttää"” sanoo Srini Tallapragada, Salesforcen toimitusjohtaja ja päätekniikka- ja asiakkuuspäällikkö.

”Salesforce tarjoaa täydellisen yritystason tekoälyalustan, jonka avulla uusien ominaisuuksien käyttöönotto on helppoa ja liiketoiminta-arvoa on helppo saavuttaa nopeasti. Google” Pilvi on edelläkävijä yritysagenttien tekoälyn alalla ja tarjoaa joitakin tehokkaimmista ja kyvykkäimmistä malleista, agentit ja tekoäly kehitystyökaluja planeetalla. Yhdessä luomme parhaan paikan yrityksille skaalautua digitaalisen työvoiman avulla.”

“Salesforcen valinta Google Cloudista merkittäväksi infrastruktuuritoimittajaksi tarkoittaa, että yritysasiakkaat voivat nyt ottaa käyttöön joitakin kriittisimmistä sovelluksistaan erittäin turvallisessa…”, Tekoälyoptimoitu infrastruktuuri – minimaalisella kitkalla” sanoi Thomas Kurian, Google Cloudin toimitusjohtaja.

“Yhteiset asiakkaamme ovat pyytäneet meitä työskentelemään saumattomammin Salesforcen ja Google Cloudin välillä, ja tämä laajennettu kumppanuus auttaa heitä nopeuttamaan tekoälytransformaatioitaan agenttisen tekoälyn, huippuluokan tekoälymallien, data-analytiikan ja muiden ominaisuuksien avulla.”

“Wayfairilla olemme vahvasti sitoutuneet hyödyntämään dataa ja tekoälyä luodaksemme poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.” sanoi Wayfairin teknologiajohtaja Fiona Tan. “Salesforcen ja Google Cloudin kumppanuus, erityisesti Salesforcen saatavuus Google Cloud Infrastructuressa sekä Agentforcen ja Geminin integrointi, tarjoaa tehokkaita uusia ominaisuuksia vuorovaikutuksen personointiin ja antaa tiimeillemme mahdollisuuden palvella asiakkaitamme paremmin.”

Miksi sillä on merkitystä

Agenttinen tekoäly ei ainoastaan kasva, se on jo täällä ja edustaa kahden biljoonan dollarin markkinamahdollisuutta., tutkimuksen mukaan Salesforcesta.

84% tietohallintojohtajaa uskoo, että tekoälystä tulee yrityksille yhtä merkittävä kuin internetistä. Tämän potentiaalin täysimääräinen hyödyntäminen edellyttää agenttista lähestymistapaa, jonka ytimessä ovat läpinäkyvyys, luottamus ja valinnanvara.

Tämä sisältää:

• Data: Erittäin turvallinen ja yhtenäinen pääsy kaikkiin dataasi sijainnista riippumatta, kopiointivapaalla arkkitehtuurilla ja rikastetulla metadatalla syvempien näkemysten saamiseksi. Tämä purkaa datasiiloja eri alustojen välillä, joten asiakkaiden ei tarvitse tinkiä valinnanvarasta integroidun kokemuksen vuoksi, toisin kuin ratkaisuissa, jotka siilouttavat datan käyttöä tai vaativat käyttäjiä niputtamaan yhteen erilaisia ratkaisuja.
• Tekoäly: Vertaansa vailla oleva valikoima ja joustavuus johtavien tekoälymallien, kuten ennustavien, generatiivisten ja multimodaalisten vaihtoehtojen, avulla, joiden avulla yritykset voivat räätälöidä ratkaisuja omiin tarpeisiinsa ja välttää sitoutumisen yhden toimittajan tekoälyominaisuuksiin.
• Luottamus: Monikerroksinen lähestymistapa tietojesi ja infrastruktuurisi suojaamiseen salauksen, tietojen säilytysvaihtoehtojen ja infrastruktuuripalveluntarjoajien valinnan avulla. Lisäksi järjestelmään on sisäänrakennettu vankat suojakaiteet, puolueellisuuden havaitseminen, selitettävyys- ja myrkyllisyystarkistukset, jotka varmistavat tekoälyn vastuullisen kehittämisen ja käyttöönoton.
• Toimenpiteet: Automaation, analytiikan ja sovellusten saumaton integrointi eri alustoilla työnkulkujen virtaviivaistamiseksi ja tehokkuuden lisäämiseksi koko organisaatiossa. Tämä mahdollistaa yrityksille tekoälyagenttien vaikutuksen maksimoimisen yhdistämällä ne olemassa oleviin työkaluihinsa ja järjestelmiinsä, toisin kuin ratkaisuissa, joissa on rajoitetusti integroituja toimintoja tai suljettuja ekosysteemejä.

Data: Reaaliaikaiset vastaukset Agentforcessa Google-haun avulla

AgentForce pystyy hyödyntämään Google-haun perustaa Vertex AI:n avulla, joka perustuu Salesforce Data Cloudin ja Google BigQueryn välisen nollakopiointikumppanuuden perustamaan Secure Data Foundationiin.

Tämä integraatio antaa Agentforce-agenteille mahdollisuuden viitata ajantasaiseen dataan, uutisiin, ajankohtaisiin tapahtumiin ja uskottaviin lainauksiin, mikä parantaa merkittävästi heidän kontekstuaalista ymmärrystään ja kykyään antaa tarkkoja, näyttöön perustuvia vastauksia.

Esimerkiksi toimitusketjun hallinnassa agenttipohjainen agentti voi seurata lähetyksiä, valvoa varastotasoja Salesforce Commerce Cloudissa ja tunnistaa ennakoivasti mahdolliset häiriöt käyttämällä reaaliaikaista dataa Google Hausta, mukaan lukien sääolosuhteet, satamien ruuhkat ja geopoliittiset tapahtumat. Saatavuus odotetaan tulevina kuukausina.

Tekoäly: Valinnan ja joustavuuden voiman vapauttaminen Geminin ja Agentforcen avulla

Yritykset tarvitsevat vapauden valita tarpeisiinsa parhaiten sopivat mallit sen sijaan, että ne olisivat sidottuja yhteen toimittajaan. Vuoteen 2025 mennessä Googlen Gemini-mallit ovat myös saatavilla nopeaan rakentamiseen ja päättelyyn suoraan Agentforcessa.

Kanssa Gemini ja Agentforce yritykset hyötyvät:

• Multimodaaliset agentit: Geminin luontainen multimodaalisuus antaa agenteille mahdollisuuden "nähdä" ja tulkita maailmaa, jolloin tekoäly voi tunnistaa kuvia (kuten virhekoodeja) ja havaita tunteita äänestä. Tämän integrointi Agentforceen luo älykkäämpiä agentteja, jotka reagoivat ääneen, videoon ja tekstiin.
• Laajennettu kontekstuaalinen ymmärrys ja päättely: Geminin kahden miljoonan tunnuksen konteksti-ikkuna antaa agenteille mahdollisuuden säilyttää ja viitata valtaviin tietomääriin, kuten kokonaisiin koodikantoihin, vuosien asiakaskohtaamisiin tai tuotedokumentaatioon.
• Lisääntynyt nopeus ja tehokkuus: Googlen Tensor-prosessointiyksiköt (TPU) yhdistettynä edistyneisiin teknologioihin, kuten Googlen NotebookLM:ssä käytettyihin, mahdollistavat Geminille tiedon käsittelyn ja ymmärtämisen poikkeuksellisen nopeasti ja tehokkaasti, tarjoten reaaliaikaisia vastauksia jopa monimutkaisiin kyselyihin. Tämä tarkoittaa nopeampia vasteaikoja ja pienempiä toimintakustannuksia.

Esimerkiksi vakuutusasiakas voi tehdä korvaushakemuksen, jossa on todistajan ottamia valokuvia vahingoista ja ääniviesti.

AgentForce voi Geminin kanssa auttaa vakuutusyhtiötä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia käsittelemällä kaikki nämä syötteet, arvioimalla korvausvaatimuksen pätevyyden ja jopa käyttämällä tekstistä puheeksi -toimintoa ottaakseen yhteyttä asiakkaaseen ratkaisun löytämiseksi, mikä virtaviivaistaa perinteisesti pitkää korvausprosessia. Saatavilla tänä vuonna.

Luottamus: Salesforce-alustaa käytetään Google Cloudissa

Asiakkaat voivat hyödyntää Salesforcen yhtenäistä alustaa (AgentForce, Data Cloud, Custom

Einstein Trust -kerroksen tarjoamat ominaisuudet, kuten dynaaminen maadoitus, tiedon nollasäilytys ja toksisuuden tunnistus.

Kun Salesforce-tuotteet ovat saatavilla Google Cloudissa, asiakkailla on myös mahdollisuus hankkia Salesforce-tarjouksia Google Cloud Marketplacen kautta, mikä avaa globaaleille yrityksille uusia mahdollisuuksia optimoida investointejaan Salesforcessa ja Google Cloudissa hyödyttäen tuhansia nykyisiä yhteisasiakkaita.

Toimenpide: Työntekijöiden tuottavuuden ja asiakaspalvelun parantaminen tekoälypohjaisilla integraatioilla

Miljoonat käyttävät Salesforce ja Google Cloud päivittäin. Tämä kumppanuus asettaa etusijalle valinnanvaraa ja joustavuutta, mikä mahdollistaa saumattoman alustatyön.

Uusia ja syvempiä yhteyksiä alustojen, kuten Salesforce Service Cloudin ja Google Cloud Asiakaspalvelupaketti sekä Slack ja Google Workspace antavat tekoälyagenteille ja palveluedustajille yhtenäisen datan käyttöoikeuden, virtaviivaistetut työnkulut ja edistyneet tekoälyominaisuudet alustasta riippumatta.

Salesforce ja Google Cloud integroivat asiakaspalvelualustansa – Salesforce Service Cloudin ja Google Cloudin asiakassuhteiden hallintapaketin – luodakseen saumattoman ja älykkään tukikokemuksen.

Myöhemmin tänä vuonna odotettavissa olevan yhtenäisen lähestymistavan odotetaan tarjoavan palvelupilvien tekoälyagenteille seuraavat ominaisuudet:

• Reaaliaikainen äänen kääntäminen ja mielipideanalyysi: Google Cloudin tekoäly Service Cloudissa mahdollistaa reaaliaikaisen äänen kääntämisen, joka murtaa kielimuureja. Service Cloud Desktopin uudet asiakaspalvelijan ominaisuudet analysoivat äänensävyä ja äänikoodeja syvemmän asiakastunteen saamiseksi.
• Älykkäät agenttien väliset tiedonsiirrot: Kaikissa kanavissa Google Conversational Agents -alustaan rakennetut virtuaaliagentit voivat muodostaa saumattomasti yhteyden Agentforceen Service Cloudissa hallitakseen tehokkaammin monivaiheisia asiakasvuorovaikutuksia. Salesforce ja Google Cloud tutkivat myös syvempiä integraatioita Slackin ja Google Workspacen välillä, mikä lisää tuottavuutta ja luo yhtenäisemmän digitaalisen työtilan tiimeille ja organisaatioille. Yritykset tutkivat parhaillaan käyttötapauksia, kuten:
• Käyttäjien mahdollisuus hyödyntää Slackin yrityshakua tiedostojen käyttämiseen ja niiden käsittelyyn Google Drive.
• Mahdollisuus jakaa tietoa helpommin Gmailin ja Slackin välillä, mikä parantaa viestintää ja tiedon jakamista.

Tuloksena on verkottuneempi ja tuottavampi työympäristö, jossa yritykset voivat valita parhaat työkalut tarpeisiinsa työntekijöiden tuottavuudesta asiakaspalveluun samalla kun

hyödy saumattomasta ja älykkäästä työnkulusta eri alustoilla.

Laajenna kumppanuusominaisuuksia ja integraatioita

Tämä kumppanuus menee ydintuoteintegraatioita pidemmälle ja tarjoaa verkottuneemman ja älykkäämmän datapohjan liiketoiminta. Tämä on vasta alkua; Salesforce ja Google

Cloud on sitoutunut jatkuvaan innovointiin ja syvempään yhteistyöhön tarjotakseen yrityksille entistä tehokkaampia ratkaisuja. Odotettu saatavuus vuonna 2025.

• Syvemmät integraatiot Data Cloudin, BigQueryn ja Cortex Frameworkin välillä tekevät tekoälyagenttien turvallisesta merkitsemisestä kaikissa yritystiedoissa helpompaa kuin koskaan.
• Uusi Native Tableau-, Looker- ja BigQuery-integraatio mahdollistaa asiakkaille liiketoimintatietojen hallinnan ja visualisoinnin kaikilla alustoilla yhdessä käyttöliittymässä standardoidun liiketoimintalogiikan ja datamääritelmien avulla.