Salesforce og Google annoncerede for nylig en større udvidelse af deres strategiske partnerskab, der giver mulighed for at vælge mellem de modeller og funktioner, som virksomheder bruger til at bygge og implementere AI-drevne agenter.

AI-landskabet udvikler sig så hurtigt, at virksomheder kæmper for at holde trit med innovationer som autonome agenter.

Dette udvidede partnerskab giver afgørende fleksibilitet og giver kunderne mulighed for at udvikle skræddersyede AI-løsninger, der opfylder deres behov, i stedet for at være bundet til en enkelt modeludbyder.

Reklame

Google Cloud er i spidsen for Enterprise AI, hvor millioner af udviklere bruger deres banebrydende Gemini-modeller og AI-optimerede infrastruktur.

Dette udvidede partnerskab giver mulighed for Salesforce Kunder bygger Agentforce-agenter med Gemini og implementerer Salesforce på Google Cloud.

Det bygger videre på deres eksisterende samarbejde og muliggør problemfri datadeling mellem Google BigQuery og Salesforce via zero-copy-teknologi.

Dette giver virksomheder den AI, de data og den tillid, de har brug for til at integrere autonome agenter i deres drift.

“"Gennem vores udvidede partnerskab med Google Cloud og dybe integrationer på platform-, applikations- og infrastrukturlagene, giver vi kunderne valgmuligheder inden for applikationer og modeller, de ønsker at bruge,” siger Srini Tallapragada, Salesforce President & Chief Engineering og Customer Success Manager.

”"Salesforce tilbyder en komplet AI-platform i virksomhedsklassen, der gør det nemt at implementere nye funktioner og hurtigt realisere forretningsværdi. Google Cloud er en pioner inden for Enterprise Agentic AI og tilbyder nogle af de mest kraftfulde og kapable modeller,", agenterne og AI'en udviklingsværktøjer på planeten. Sammen skaber vi det bedste sted for virksomheder at skalere med en digital arbejdsstyrke.”

“"Salesforces valg af Google Cloud som en vigtig infrastrukturudbyder betyder, at virksomhedskunder nu kan implementere nogle af deres mest kritiske applikationer på vores yderst sikre, AI-optimeret infrastruktur – med minimal friktion,” sagde Thomas Kurian, administrerende direktør for Google Cloud.

“"Vores fælles kunder har bedt os om at kunne arbejde mere problemfrit på tværs af Salesforce og Google Cloud, og dette udvidede partnerskab vil hjælpe dem med at accelerere deres AI-transformationer med agentisk AI, banebrydende AI-modeller, dataanalyse og meget mere."”

“"Hos Wayfair er vi dybt engagerede i at bruge data og kunstig intelligens til at skabe exceptionelle kundeoplevelser."” sagde Fiona Tan, teknisk direktør for Wayfair. “"Partnerskabet mellem Salesforce og Google Cloud, især tilgængeligheden af Salesforce på Google Cloud Infrastructure og integrationen af Agentforce og Gemini, tilbyder effektive nye muligheder for at personliggøre interaktioner og give vores teams mulighed for bedre at betjene vores kunder."”

Hvorfor det er vigtigt

Agentic AI vokser ikke bare, den er her allerede og repræsenterer en markedsmulighed på 2 billioner dollars., ifølge en undersøgelse fra Salesforce.

84% af CIO'erne mener, at AI vil være lige så vigtig for virksomheder som internettet. For fuldt ud at realisere dette potentiale har virksomheder brug for en agentbaseret tilgang med gennemsigtighed, tillid og valgmuligheder i centrum.

Dette omfatter:

• Data: Meget sikker og samlet adgang til alle dine data, uanset hvor de befinder sig, med en arkitektur uden kopiering og berigede metadata for dybere indsigt. Dette nedbryder datasiloer på tværs af platforme, så kunderne ikke behøver at ofre valgmuligheder for en integreret oplevelse, i modsætning til løsninger, der isolerer dataadgang eller kræver, at brugerne samler forskellige løsninger.
• AI: Uovertruffen valgfrihed og fleksibilitet med førende AI-modeller, herunder prædiktive, generative og multimodale muligheder, der gør det muligt for virksomheder at skræddersy løsninger til deres specifikke behov og undgå at være bundet til en enkelt leverandørs AI-kapaciteter.
• Tillid: En flerlags tilgang til beskyttelse af dine data og infrastruktur med kryptering, muligheder for dataopbevaring og et udvalg af infrastrukturudbydere. Derudover er robuste beskyttelsesforanstaltninger, biasdetektion, forklaringsbarhed og toksicitetstjek indbygget for at sikre ansvarlig AI-udvikling og -implementering.
• Handlinger: Problemfri integration af automatisering, analyser og applikationer på tværs af platforme for at strømline arbejdsgange og øge effektiviteten i hele organisationen. Dette gør det muligt for virksomheder at maksimere effekten af AI-agenter ved at forbinde dem til deres eksisterende værktøjer og systemer, i modsætning til løsninger med begrænsede integrationer eller lukkede økosystemer.

Data: Svar i realtid i Agentforce med Google-søgning

AgentForce vil kunne udnytte fundamentet for Google-søgning gennem Vertex AI, som er bygget på Secure Data Foundation, der blev etableret gennem zero-copy-partnerskabet mellem Salesforce Data Cloud og Google BigQuery.

Denne integration giver Agentforce-agenter mulighed for at bruge opdaterede data, nyheder, aktuelle begivenheder og troværdige citater, hvilket forbedrer deres kontekstuelle bevidsthed og evne til at levere præcise, evidensbaserede svar betydeligt.

For eksempel kan en agentdrevet agent inden for supply chain management spore forsendelser, overvåge lagerniveauer i Salesforce Commerce Cloud og proaktivt identificere potentielle forstyrrelser ved hjælp af realtidsdata fra Google Søgning, herunder vejrforhold, havnebelastning og geopolitiske begivenheder. Tilgængelighed forventes i de kommende måneder.

AI: Frigør valgmuligheder og fleksibilitet med Gemini og Agentforce

Virksomheder har brug for friheden til at vælge de bedste modeller til deres behov i stedet for at være bundet til én leverandør. I 2025 vil Googles Gemini-modeller også være tilgængelige til hurtig opbygning og ræsonnement direkte i Agentforce.

Med Gemini og Agentforce virksomheder vil drage fordel af:

• Multimodale agenter: Gemini's native multimodalitet giver agenter mulighed for at "se" og fortolke verden, hvilket gør det muligt for AI at genkende billeder (såsom fejlkoder) og registrere følelser i stemmen. Integration af dette i Agentforce skaber smartere agenter, der reagerer på lyd, video og tekst.
• Udvidet kontekstuel forståelse og ræsonnement: Gemini's kontekstvindue med 2 millioner tokens giver agenter mulighed for at gemme og referere til enorme mængder information, såsom hele kodebaser, års kundeinteraktioner eller produktdokumentation.
• Øget hastighed og effektivitet: Googles Tensor Processing Units (TPU'er) kombineret med avancerede teknologier som dem, der bruges i Googles NotebookLM, gør det muligt for Gemini at behandle og forstå information med exceptionel hastighed og effektivitet og give svar i realtid på selv komplekse forespørgsler. Dette resulterer i hurtigere svartider og reducerede driftsomkostninger.

For eksempel kan en forsikringskunde indgive en skadesanmeldelse med et vidnes billeder af skaden og en lydbesked.

AgentForce kan sammen med Gemini hjælpe forsikringsudbyderen med at levere bedre kundeoplevelser ved at behandle alle disse input, evaluere kravets gyldighed og endda bruge tekst-til-tale til at kontakte kunden med en løsning, hvilket strømliner den traditionelt langvarige kravproces. Tilgængelighed forventes i år.

Tillid: Salesforce-platform brugt på Google Cloud

Kunder vil kunne udnytte Salesforces samlede platform (AgentForce, Data Cloud, Custom

Funktioner som dynamisk jordforbindelse, nul dataretention og toksicitetsdetektion leveret af Einstein Trust-laget.

Når Salesforce-produkter bliver tilgængelige på Google Cloud, vil kunderne også have mulighed for at erhverve sig Salesforce-tilbud via Google Cloud Marketplace, hvilket åbner nye muligheder for globale virksomheder til at optimere deres investeringer på tværs af Salesforce og Google Cloud, hvilket vil gavne tusindvis af eksisterende fælles kunder.

Handling: Forbedret medarbejderproduktivitet og kundeservice med AI-drevne integrationer

Millioner bruger Salesforce og Google Cloud dagligt. Dette partnerskab prioriterer valgmuligheder og fleksibilitet, hvilket muliggør problemfrit platformsarbejde.

Nye og dybere forbindelser mellem platforme som Salesforce Service Cloud og Google Cloud Customer Engagement Suite, Slack og Google Workspace vil give AI-agenter og servicerepræsentanter samlet dataadgang, strømlinede arbejdsgange og avancerede AI-funktioner, uanset platform.

Salesforce og Google Cloud integrerer dybt deres kundeserviceplatforme – Salesforce Service Cloud og Google Clouds kundeengagementssuite – for at skabe en problemfri og intelligent supportoplevelse.

Forventes senere i år, denne samlede tilgang leverer AI -agenter i servicecloud med:

• Stemmeoversættelse og sentimentanalyse i realtid: Google Cloud AI i Service Cloud vil muliggøre stemmeoversættelse i realtid, der nedbryder sprogbarrierer. Nye agentassistentfunktioner i Service Cloud Desktop vil analysere tonefald og lydkoder for at få dybere kundesentiment.
• Intelligente overdragelser mellem agenter: Virtuelle agenter, der er bygget på Google Conversational Agents, vil på tværs af alle kanaler problemfrit kunne oprette forbindelse til Agentforce i Service Cloud for mere effektivt at administrere kundeinteraktioner i flere trin. Salesforce og Google Cloud undersøger også dybere integrationer mellem Slack og Google Workspace, hvilket øger produktiviteten og skaber et mere sammenhængende digitalt arbejdsområde for teams og organisationer. Virksomhederne undersøger i øjeblikket anvendelsesscenarier som:
• Brugernes mulighed for at udnytte virksomhedssøgning i Slack til at få adgang til og handle på filer i Google Drev.
• Muligheden for lettere at dele information mellem Gmail og Slack, hvilket forbedrer kommunikation og vidensdeling.

Resultatet er et mere forbundet og produktivt arbejdsmiljø, hvor virksomheder kan vælge de bedste værktøjer til deres behov, lige fra medarbejderproduktivitet til kundeservice

drage fordel af en problemfri og intelligent arbejdsgang på tværs af platforme.

Udvid partnerskabsfunktioner og integrationer

Dette partnerskab går ud over integration af kerneprodukter og leverer et mere forbundet og intelligent datagrundlag til forretning. Dette er kun begyndelsen; Salesforce og Google

Cloud er forpligtet til løbende innovation og dybere samarbejde for at give virksomheder endnu mere effektive løsninger. Forventet tilgængelighed i 2025.

• Dybere integrationer på tværs af Data Cloud, BigQuery og Cortex Framework vil gøre det nemmere end nogensinde for kunder at mærke deres AI-agenter sikkert på tværs af alle deres virksomhedsdata.
• Ny native Tableau-, Looker- og BigQuery-integration gør det muligt for kunder at administrere og visualisere forretningsdata på tværs af alle platforme i en enkelt brugergrænseflade med standardiseret forretningslogik og datadefinitioner.