Geopolitisk osäkerhet, kompetensbehov och AI växande betydelse påverkar telekombranschen. En ny global studie från EY-Parthenon visar att 97 procent av telekomledarna förväntar sig stora produktivitetsvinster från AI inom fem år. Förväntningarna är också höga i Norden, men flera utmaningar riskerar att bromsa utvecklingen. För nordiska telekombolag ligger fokus på den befintliga verksamheten, medan cybersäkerhet och suveräna molntjänster har stor tillväxtpotential.
Många telekomföretag har höga ambitioner inom AI, automatisering och digitala tjänster, men svårt att nå konkreta resultat. Det framgår av EY-Parthenons nya globala intervjustudie Telco of Tomorrow. Globalt anger 54 procent budgetbegränsningar som ett hinder för förändring, medan 43 procent uppger att de saknar tillräcklig kompetens. I Norden lyfts kompetensförsörjning, organisatorisk förändring och nya arbetssätt fram som särskilt viktiga för att realisera värdet av AI-investeringar. Geopolitisk osäkerhet upplevs dessutom som en större utmaning än globalt.
– De nordiska telekombolagen har höga ambitioner inom AI, men står inför samma avgörande utmaning som branschen globalt. Investeringarna måste omsättas i konkreta resultat. För att lyckas krävs inte bara ny teknik, utan också en tydlig målbild för hur AI ska transformera verksamheten. Frågan är nu vilka aktörer som kan ställa om tillräckligt snabbt för att omsätta möjligheterna till tillväxt, säger Charlotta Kvarnström, partner och rådgivare inom teknik-, media- och telekomsektorn på EY. 
AI skapar nya möjligheter och förändrar kompetensbehoven
Globalt förväntar sig 97 procent av telekomledarna att AI minst kommer att fördubbla verksamhetens effektivitet inom fem år. De nordiska intervjuerna visar också på höga förväntningar på AI potential att öka effektiviteten.
Kundservice och felsökning är det område där AI väntas få störst genomslag, enligt 92 procent av telekomledarna globalt. Därefter följer nätverksoptimering på 67 procent. I Norden finns även ett tydligt intresse för att använda AI inom försäljning, kundanpassning och tjänsteutveckling.
– AI är inte bara ett verktyg för effektivisering, utan förändrar också hur verksamheten organiseras och vilka kompetenser som behövs. För att få verklig effekt behöver telekombolagen därför se över processer och arbetssätt, inte bara införa nya tekniska lösningar, säger Charlotta Kvarnström.
Omställningen väntas förändra vilka roller och kompetenser som behövs i telekombranschen. Globalt bedömer 69 procent av telekomledarna att tre fjärdedelar av dagens medarbetare kommer att behöva vidareutbildas eller ersättas inom fem år. Endast 31 procent tror att telekomsektorn kommer att vara en av de mest attraktiva branscherna att arbeta i om fem år.
Både globalt och i Norden prioriterar telekombolagen tillväxt och effektivisering i den befintliga verksamheten. AI och automatisering samt enklare produkt- och tjänsteutbud hör till de viktigaste verktygen för öka effektiviteten och minska kostnaderna. Denna inriktning är ännu tydligare bland de nordiska telekomledarna.
Cybersäkerhet och suveräna molntjänster blir nya tillväxtområden
Globalt ser hälften av telekomledarna tjänster utanför den traditionella verksamheten som en viktig tillväxtmotor, jämfört med 34 procent i 2024 års studie. I Norden hör cybersäkerhet och suveräna molntjänster till de områden som bedöms ha störst tillväxtpotential. Intresset speglar ökade krav på säkerhet, kontroll över data och digital infrastruktur.
– Telekomföretagen har en stark position genom sina nätverk, kundrelationer och sin roll i samhällets digitala infrastruktur. Det skapar möjligheter att växa inom exempelvis cybersäkerhet och suveräna molntjänster. Samtidigt har telekombranschen ett högt förtroende när det gäller att skydda och hantera data, vilket ger bolagen en viktig utgångspunkt när nya digitala tjänster utvecklas. Bolagen behöver dock vara tydliga med vilka områden de själva ska investera i, säger Charlotta Kvarnström.
Om Telco of Tomorrow 2026
EY-Parthenon Telco of Tomorrow är en global intervjustudie om telekombranschens framtid. Resultaten bygger på en timmes djupintervjuer med fler än 90 personer i ledande befattningar inom telekombolag, fiberoperatörer, mobilnätsoperatörer och virtuella mobiloperatörer. De nordiska insikterna bygger på intervjuer med 12 ledare. Intervjuerna genomfördes mellan september 2025 och februari 2026. Studien genomförs vartannat år och publicerades första gången 2024.
