Letar du efter en kortare översikt?
AI Summary
Viktiga ögonblick
AIforce integrerar CRM-data i AI-verktyg
Användare kan nu arbeta med Salesforce-data direkt i verktyg som Claude och Slack utan att öppna plattformen.Säkerhet och kontext i AIforce
AIforce använder företagets befintliga data, affärslogik och säkerhetsmodeller för säker och korrekt hantering.Nya gränssnitt som förändrar CRM-användning
Med dynamiska AI-drivna gränssnitt kan användare få anpassade vyer baserade på uppgiften och användarens behov.Öppen arkitektur och partnerskap
Salesforce exponerar funktioner via MCP, API och plugins och samarbetar med stora aktörer som Anthropic och AWS.Salesforce lanserar AIforce, ett nytt gränssnittslager som ska göra företagets data, arbetsflöden och affärslogik tillgängliga direkt i de AI-verktyg där medarbetare redan arbetar. Satsningen innebär att användare inte längre behöver öppna Salesforce för att arbeta med informationen i plattformen.
Salesforce presenterar AIforce i samband med Dreamforce 2026. Den nya tekniken är utformad för att koppla samman företagets CRM-plattform med AI-gränssnitt som Claude, Slack och Salesforces egna lösningar.
Tanken är att flytta Salesforce närmare användaren. I stället för att medarbetare behöver navigera mellan traditionella CRM-vyer ska de kunna fråga efter information, uppdatera poster, analysera data och starta arbetsflöden direkt från det verktyg där de redan befinner sig. 
AIforce får samtidigt tillgång till den kontext som redan finns i Salesforce, inklusive företagsdata, arbetsflöden, affärslogik, semantik, behörigheter, säkerhet och styrning.
Salesforce vill förändra hur användare arbetar med CRM
En stor del av företagens kundinformation och affärskunskap finns redan i Salesforce. Problemet har enligt Salesforce varit att användare traditionellt behöver öppna plattformen och navigera genom olika gränssnitt för att komma åt informationen.
AIforce är tänkt att förändra detta.
Användare ska exempelvis kunna arbeta med Salesforce-data direkt från Claude eller Slack. En medarbetare kan ställa frågor om kunder, uppdatera information eller starta ett arbetsflöde utan att först öppna ett separat CRM-system.
AI-agenter kan samtidigt analysera information från hundratals poster, kombinera data från anslutna system och använda företagets befintliga affärslogik för att genomföra uppgifter.
Salesforce beskriver utvecklingen som ett steg mot mer dynamiska gränssnitt där användaren själv kan beskriva vilken information som behövs och få ett anpassat gränssnitt genererat för uppgiften.
Marc Benioff ser en revolution inom användargränssnitt
Salesforces styrelseordförande och vd Marc Benioff beskriver utvecklingen som en förändring av hur människor kommer att interagera med företagsprogramvara.
”AI skapar en revolution inom användargränssnitt”, säger Marc Benioff.
Enligt Salesforce kombinerar AIforce AI-modellernas intelligens med den kontext som företag redan har byggt upp i Salesforce.
Systemet är samtidigt konstruerat för att följa befintliga behörigheter, säkerhetsregler och styrningsmodeller.
Salesforce lyfter även fram Zero Data Retention. Det innebär enligt företaget att affärsdata används för att besvara den aktuella frågan men inte sparas av modellleverantören.
AIforce blir nytt lager i Salesforces AI-arkitektur
AIforce blir en del av Salesforces bredare arkitektur för vad företaget kallar Agentic Enterprise.
Arkitekturen bygger på flera komponenter.
Data 360 samlar och harmoniserar data, metadata och minne så att AI-agenter kan förstå både kunden och verksamheten.
Customer 360 tillför affärslogik, processer, behörigheter och funktioner inom bland annat försäljning, service, marknadsföring och handel.
Agentforce fungerar som företagets plattform för digital arbetskraft där organisationer kan använda färdiga AI-agenter eller bygga egna.
AIforce lägger nu till ett gränssnittslager som gör denna information och funktionalitet tillgänglig från externa AI-miljöer.
Claudeforce kopplar samman Salesforce och Anthropic
En av de första stora delarna av AIforce är Claudeforce, som bygger vidare på samarbetet mellan Salesforce och Anthropic.
Salesforce in Claude använder en förkonfigurerad MCP-server som gör Salesforce-funktioner tillgängliga direkt från Claude utan att företag behöver bygga hela integrationen själva.
Vid lanseringen finns 37 färdiga funktioner för försäljning. De täcker områden från prospektering till hantering och kvalitetssäkring av försäljningspipeline.
Salesforce planerar dessutom stöd för Tableau samt funktioner för service, marknadsföring, handel och olika branschspecifika arbetsflöden.
För utvecklare lanseras Salesforce Development plug-in för Claude Code med fler än 40 funktioner och tillgång till Salesforces bredare bibliotek av utvecklarverktyg.
Salesforce in Claude har testats av bland andra Deloitte, GitLab och Legora och är nu tillgängligt för kunder i betaversion.
Slackforce gör Slack till ett Salesforce-gränssnitt
Den andra centrala delen är Slackforce.
Här integreras Salesforce-data och intelligens direkt i Slack så att medarbetare kan arbeta med CRM-information utan att lämna konversationen.
Med Slackforce Surfaces kan användare kombinera information från Salesforce, Slack och andra system och skapa interaktiva gränssnitt som hela teamet kan använda tillsammans.
Slackbot får samtidigt möjlighet att resonera över både konversationer i Slack och information från Salesforce.
Ett exempel som Salesforce lyfter fram är möjligheten att identifiera kundkonton där aktiviteten minskar, analysera supportärenden och Slack-konversationer för att förstå orsaken och därefter skapa uppföljningsuppgifter eller utkast till kundkommunikation.
Även Slack CRM introduceras. Funktionen kopplar Slack-konversationer, användare och uppdateringar till Salesforce och gör det möjligt att exempelvis skapa nya kundkonton, logga anteckningar och uppdatera CRM-poster genom naturliga språkkommandon.
Agentforce Coworker blir AI-kollega i Salesforce
Den tredje delen av lanseringen är Agentforce Coworker.
Det är en AI-baserad medarbetare direkt i Salesforces Lightning-gränssnitt som kan analysera information över kundkonton, aktiviteter och historik.
Coworker arbetar inom organisationens befintliga behörigheter och affärsregler och kan dessutom använda specialiserade Agentforce-agenter som organisationen redan har byggt och implementerat.
Enligt Salesforce kan funktionen aktiveras utan migration eller en ny behörighetsmodell.
Salesforce uppger att 100 000 användare aktiverade Coworker under lösningens första 35 dagar.
Öppen arkitektur med MCP, API och plugins
Bakom AIforce finns Salesforce Headless Toolkit.
Arkitekturen exponerar funktioner från Salesforce-plattformen genom bland annat MCP, API, plugins, skills och utvecklarverktyg.
Det gör det möjligt för utvecklare och partners att bygga egna AI-gränssnitt ovanpå Salesforce.
AgentExchange fungerar samtidigt som ett ekosystem där partners kan utveckla och distribuera gränssnitt, AI-agenter, appar, integrationer och arbetsflöden.
Salesforce pekar bland annat på Anthropic, Amazon Web Services, Google och Microsoft som företag som bygger agentbaserade gränssnitt och integrationer kring plattformen.
Företagsprogramvara går mot ett nytt gränssnitt
AIforce visar hur Salesforce försöker flytta CRM från att vara en destination som användaren aktivt måste öppna till att bli ett underliggande lager som kan användas från flera olika AI-miljöer.
Det innebär också en förändring av hur företagsprogramvara kan komma att användas.
I stället för att medarbetare anpassar sitt arbete efter ett statiskt gränssnitt kan AI skapa dynamiska gränssnitt baserade på uppgiften, användaren och den information som behövs för stunden.
Med AIforce, Claudeforce, Slackforce och Agentforce Coworker tar Salesforce därmed ytterligare ett steg mot en modell där människor och AI-agenter arbetar mot samma företagsdata, affärslogik och säkerhetsmodell, oavsett vilket gränssnitt som används.
