I många fysiska butiker konverterar endast 20 till 60 procent av besökarna till faktiska köp. Men vad vet den fysiska detaljhandeln egentligen om den stora majoritet av besökarna som lämnar butiken utan att handla? Ny teknik gör det nu möjligt för fysisk detaljhandel att analysera alla kunder i butiken – även icke-köparna.
Fysisk detaljhandel är i dag mycket duktig på att analysera köpbeteenden – transaktioner, lojalitetsdata och kundkorgar. Men det ger bara en del av helheten. En stor potential ligger i att förstå hela besöksflödet: vilka kommer in och hur länge de stannar. “Kan vi förstå icke-köparna bättre kan en ökad konvertering till köp på bara några procent betyda mycket på sista raden” säger Christian Bönnelyche på BizLab.
Med ny AI-baserad teknik – som exempelvis BizLab FLOW – kan butiker nu i realtid få insikter om alla besökare, oavsett om de handlar eller inte. Det handlar om anonymiserad data som visar ålder, kön, tid i butik, reaktioner på budskap och till och med vilka skärmar som genererar högst engagemang. Allt i enlighet med GDPR och AI-förordningen.
“Retail media i fysisk butik kan inte bara bygga på försäljningsdata. Vi kan bättre följa hela kundresan i butik – även för de 20-60 procent som inte konverterar”, fortsätter Christian. “Här kan man hitta nya konkurrensfördelar och nya intäktsströmmar i den pressade detaljhandeln.”
“Retail Media i butik är i snabb tillväxt internationellt, men Svensk detaljhandel har fortfarande potential att ta stora kliv. Nu när tekniken finns är det hög tid för fysisk detaljhandel att ta nästa steg – och börja analysera varje kundmöte, inte bara varje köp.” avslutar Christian Bönnelyche
