Letar du efter en kortare översikt?
AI Summary
Viktiga ögonblick
Stuart Nash rekryteras som COO
Nash ska ansvara för kundvård och IT-drift samt vidareutveckla Success4U-programmet.Förbättrad onboardingprocess
Målet är att optimera kunders onboarding och implementering med genomsnittstiden 90 dagar.Erfarenhet från Finastra och Vodafone
Nash har omfattande ledarerfarenhet från flera stora företag och verksamhetsutveckling.Utveckling av IT som digital möjliggörare
Stark fokus på att integrera och optimera Unit4:s affärsprocesser via IT-avdelningen.Affärssystemleverantören Unit4 meddelar i dag att Stuart Nash börjar på företaget som Chief Operating Officer (COO). Han kommer att ansvara för kundvård, inklusive programmet Success4U, samt för bolagets IT-drift. Nash kommer närmast från Finastra, där han var Senior Vice President och global IT-chef, och tar med sig lång erfarenhet från ledande roller inom kundrelationer, IT och verksamhetsförändring.
Unit4 har utsett Stuart Nash till COO för att bygga vidare på de resultat som Customer Success-organisationen tidigare har uppnått: en effektiv och ändamålsenlig modell för att leverera tjänster till kunder. Han ska ansvara för att vidareutveckla kundernas processer för onboarding och implementering – i dag är genomsnittstiden bara 90 dagar. Därtill ska Stuart Nash arbeta nära IT-avdelningen för att stärka dess roll som en digital möjliggörare för verksamheten och fokusera på integration och optimering av Unit4 affärsprocesser.
– Stuart tar med sig 30 års erfarenhet av ledarskap och verksamhetsutveckling, vilket kommer att vara viktigt när vi fortsätter att utvecklas och förbättra leveransen till våra kunder. Ramverket för Customer Success är fortsatt kärnan i hur vi stödjer våra kunder och är avgörande för att vi ska upprätthålla god kundnöjdhet och därmed skapa lojala kunder. Stuarts uppdrag är att bygga vidare på det utmärkta arbete som Success4U-programmet har lagt grunden för, säger Simon Paris, vd på Unit4. 
I samband med övergången lämnar Jean de Villiers, Chief Customer Officer på Unit4. Han har lagt grunden för Customer Success-strategin och etablerat Success4U som Unit4 modell för kundengagemang.
Stuart Nash har gedigen erfarenhet från Finastra där han ledde en verksamhet med 250 miljoner dollar i intäkter och samtidigt förbättrade användarupplevelsen för både medarbetare och kunder. Dessförinnan har han haft flera ledande roller, bland annat på NHS Test & Trace och Vodafone UK, där han under mer än 14 år ansvarade för kund- och teknikverksamheter samt stora utvecklingsprogram.
– Det känns spännande att börja på Unit4 när företaget genomför sin 2030-strategi för att växa. Vår Customer Success-strategi är viktig för att ta med kunderna på resan med Unit4 och maximera det värde de får av våra AI-förstärkta affärssystem. Samtidigt behöver vi fortsätta att utveckla innovationer och våra arbetssätt inom IT och affärsprocesser för att ge våra team de bästa möjliga förutsättningarna att skapa resultat för kunderna, säger Stuart Nash, COO på Unit4.
Om Unit4
Unit4’s next-generation enterprise resource planning (ERP) solutions power many of the world’s mid-market organisations, bringing together the capabilities of Financials, Procurement, Project Management, HR, and FP&A to share real-time information, and deliver greater insights to help organisations become more effective. By combining our mid-market expertise with a relentless focus on people, we’ve built flexible solutions to meet customers’ unique and changing needs. Unit4 serves more than 4,700 customers globally across a number of sectors including professional services, nonprofit and public sector, with customers including Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, Norwegian Refugee Council, Global Green Growth Institute and Oxfam America.
