Salesforce och Google tillkännagav nyligen en stor utvidgning av deras strategiska partnerskap och levererar val i modellerna och kapacitet som företag använder för att bygga och distribuera AI-drivna agenter.

AI-landskapet utvecklas så snabbt att företag kämpar för att hålla jämna steg med innovationer som autonoma agenter.

Detta utvidgade partnerskap ger avgörande flexibilitet och ger kunderna möjlighet att utveckla skräddarsydda AI -lösningar som uppfyller deras behov, snarare än att vara inlåst i en enda modellleverantör.

Google Cloud är i framkant av Enterprise AI, med miljoner utvecklare som använder sina banbrytande Gemini-modeller och AI-optimerad infrastruktur

Detta utvidgade partnerskap låter Salesforce -kunder bygga Agentforce -agenter med Gemini och distribuera Salesforce på Google Cloud.

Det bygger på deras befintliga samarbete, vilket möjliggör sömlös datadelning mellan Google BigQuery och Salesforce via nollkopieringsteknik.

Detta ger företag AI, data och litar på att de måste integrera autonoma agenter i sin verksamhet.

“Genom vårt utvidgade partnerskap med Google Cloud och djupa integrationer på plattform, applikation och infrastrukturlager ger vi kunderna val i de applikationer och modeller de vill använda,” säger Srini Tallapragada, Salesforce President & Chief Engineering och kundframgångsansvarig.

”Salesforce erbjuder en komplett AII-plattform för företagsklass som gör det enkelt att enkelt distribuera nya kapaciteter och realisera affärsvärdet snabbt. Google Cloud är en pionjär inom Enterprise Agentic AI och erbjuder några av de mest kraftfulla, kapabla modellerna, agenterna och AI -utvecklingsverktygen på planeten. Tillsammans skapar vi det bästa stället för företag att skala med digital arbetskraft. ”

“Salesforces urval av Google Cloud som en stor infrastrukturleverantör innebär att företagskunder nu kan distribuera några av sina mest kritiska applikationer på vår mycket säkra, AI-optimerade infrastruktur-med minimal friktion,” sa Thomas Kurian, VD för Google Cloud.

“Våra ömsesidiga kunder har bett oss att kunna arbeta mer sömlöst över Salesforce och Google Cloud, och detta utvidgade partnerskap kommer att hjälpa dem att påskynda sina AI-transformationer med agentisk AI, modernaste AI-modeller, dataanalys och mer.”

“På Wayfair är vi djupt engagerade i att använda data och AI för att skapa exceptionella kundupplevelser,” sa Fiona Tan, CTO för Wayfair. “Salesforce och Google Cloud Partnership, särskilt tillgängligheten för Salesforce på Google Cloud Infrastructure och integrationen av Agentforce och Gemini, erbjuder kraftfulla nya kapaciteter för att anpassa interaktioner och ge våra team bättre att tjäna våra kunder.”

Varför det betyder något

Agentic AI växer inte bara, det är redan här och representerar en marknadsmöjlighet på 2 biljoner dollar, enligt en studie från Salesforce.

84% av CIO: er tror att AI kommer att vara lika betydande för företag som internet. För att fullt ut förverkliga denna potential behöver företag en agentisk strategi med öppenhet, förtroende och val i centrum.

Detta inkluderar:

• Data: Mycket säker och enhetlig åtkomst till alla dina data, oavsett var den finns, med en nollkopieringsarkitektur och berikade metadata för djupare insikter. Detta bryter ner datasilo över plattformar så att kunder inte behöver offra val för en integrerad upplevelse, till skillnad från lösningar som hamnar datatillgång eller kräver att användare samlar samman olika lösningar.
• AI: Enastående val och flexibilitet med ledande AI-modeller, inklusive prediktiva, generativa och multimodala alternativ. Detta gör det möjligt för företag att skräddarsy lösningar på deras specifika behov och undvika att vara låsta på en enda leverantörs AI -kapacitet.
• Förtroende: Ett flerskiktat tillvägagångssätt för att skydda dina data och infrastruktur med kryptering, alternativ för dataresidens och ett val av leverantörer av infrastruktur. Dessutom är robusta skyddsräcken, förspänningsdetektering, förklarbarhet och toxicitetskontroll inbyggda för att säkerställa ansvarsfull AI-utveckling och distribution.
• Åtgärder: Sömlös integration av automatisering, analys och applikationer över plattformar för att effektivisera arbetsflöden och driva effektivitet över hela organisationen. Detta gör det möjligt för företag att maximera påverkan av AI -agenter genom att ansluta dem till sina befintliga verktyg och system, till skillnad från lösningar med begränsade integrationer eller stängda ekosystem.

Data: realtidssvar i Agentforce med Google-sökning

AgentForce kommer att kunna utnyttja grunden med Google-sökning genom Vertex AI, som bygger på Secure Data Foundation etablerad genom nollkopieringspartnerskapet mellan Salesforce Data Cloud och Google BigQuery.

Denna integration ger Agentforce-agenterna möjlighet att hänvisa till uppdaterade data, nyheter, aktuella händelser och trovärdiga citat, vilket väsentligt förbättrar deras kontextuella medvetenhet och förmåga att leverera exakta, bevisstödda svar.

Till exempel, inom hantering av leveranskedjor, kan en agentstyrka agent spåra leveranser, övervaka lagernivåer i Salesforce Commerce Cloud och proaktivt identifiera potentiella störningar med hjälp av realtidsdata från Google-sökning, inklusive väderförhållanden, hamnstockning och geopolitiska händelser. Tillgänglighet förväntas under de kommande månaderna.

AI: Låsa upp kraften att välja och flexibilitet med Gemini och Agentforce

Företag behöver friheten att välja de bästa modellerna för deras behov snarare än att vara inlåsta i en leverantör. År 2025 kommer Googles Gemini -modeller också att finnas tillgängliga för snabb byggnad och resonemang direkt inom Agentforce.

Med Gemini och Agentforce kommer företag att dra nytta av:

• Agenter med multimodalfunktioner: Geminis ursprungliga multimodalitet låter agenter “se” och tolka världen, vilket gör att AI kan känna igen bilder (som felkoder) och upptäcka känslor i röst. Integrering av detta i Agentforce skapar smartare agenter som svarar på ljud, video och text.
• Utökad kontextuell förståelse och resonemang: Geminis 2 miljoner-Token-sammanhangsfönster låter agenter behålla och referera till enorma mängder information, som hela kodbaser, år av kundinteraktioner eller produktdokumentation.
• Ökad hastighet och effektivitet: Googles tensorbehandlingsenheter (TPU), i kombination med avancerade tekniker som de som används i Googles NotebookLM, gör det möjligt för Gemini att bearbeta och förstå information med exceptionell hastighet och effektivitet, vilket ger realtidssvar även för komplexa frågor. Detta innebär snabbare responstider och minskade driftskostnader.

Till exempel kan en försäkringskund lämna in ett fordran med ett vittnes foton av skadan och en ljudröstmeddelande.

AgentForce, med Gemini, kan sedan hjälpa försäkringsleverantören att leverera bättre kundupplevelser genom att bearbeta alla dessa insatser, utvärdera fordringens giltighet och till och med använda text-till-tal för att kontakta kunden med en upplösning, effektivisera den traditionellt långa anspråksprocessen. Tillgänglighet förväntas i år.

Förtroende: Salesforce -plattform som används på Google Cloud

Kunder kommer att kunna utnyttja Salesforces enhetliga plattform (AgentForce, Data Cloud, Custom

Funktioner som dynamisk jordning, noll datamehållning och detektion av toxicitet som tillhandahålls av Einstein Trust -skiktet.

När Salesforce -produkter är tillgängliga på Google Cloud kommer kunder också att ha förmågan att skaffa Salesforce -erbjudanden via Google Cloud Marketplace, vilket öppnar nya möjligheter för globala företag att optimera sina investeringar över Salesforce och Google Cloud, vilket gynnar tusentals befintliga gemensamma kunder.

Åtgärd: Förbättrad anställdas produktivitet och kundservice med AI-driven integrationer

Miljoner använder Salesforce och Google Cloud dagligen. Detta partnerskap prioriterar val och flexibilitet, vilket möjliggör sömlöst plattformsarbete.

Nya och djupare anslutningar mellan plattformar som Salesforce Service Cloud och Google Clouds kundengagemangssvit och Slack och Google Workspace kommer att stärka AI -agenter och servicerepresentanter med enhetlig datatillgång, strömlinjeformade arbetsflöden och avancerade AI -kapaciteter, oavsett plattform.

Salesforce och Google Cloud integrerar djupt sina kundtjänstplattformar – Salesforce Service Cloud och Google Clouds kundengagemangssvit – för att skapa en sömlös och intelligent supportupplevelse.

Förväntat senare i år ger detta enhetliga tillvägagångssätt AI -agenter i servicemoln med:

• Röstöversättning i realtid och sentimentanalys: Google Cloud AI in Service Cloud kommer att möjliggöra realtidsröstöversättning som bryter ner språkbarriärer. Nya agentassistentfunktioner inom Service Cloud Desktop kommer att analysera ton av röst- och ljudkoder för djupare kundens känsla.
• Agent-till-agent intelligenta överlämnanden: Över alla kanaler kommer virtuella agenter byggda på Google-konversationella agenter att kunna sömlöst ansluta till Agentforce i Service Cloud för effektivare hantering av flersteg, kundinteraktioner. Salesforce och Google Cloud undersöker också djupare integrationer mellan Slack och Google Workspace, ökar produktiviteten och skapar en mer sammanhängande digital arbetsyta för team och organisationer. Företagen undersöker för närvarande användningsfall som:
• Förmågan för användare att utnyttja företagssökning i Slack för att komma åt och agera på filer i Google Drive.
• Möjligheten att lättare dela information mellan Gmail och Slack, förbättra kommunikations- och kunskapsdelning.

Resultatet är en mer ansluten och produktiv arbetsmiljö, där företag kan välja de bästa verktygen för deras behov från anställdas produktivitet till kundservice medan

gynnas av ett sömlöst och intelligent arbetsflöde över plattformar.

Utvidga partnerskapsfunktioner och integrationer

Detta partnerskap går utöver kärnproduktintegrationer för att leverera en mer ansluten och intelligent datastiftelse för företag. Detta är bara början; Salesforce och Google

Cloud är engagerade i pågående innovation och djupare samarbete för att stärka företag med ännu kraftfullare lösningar. Förväntad tillgänglighet under 2025.

• Djupare integrationer över Data Cloud, BigQuery och Cortex Framework kommer att göra det enklare än någonsin för kunder att säkert markera sina AI -agenter i alla sina företagsdata.
• Ny Native Tableau, Looker och BigQuery -integration gör det möjligt för kunder att hantera och visualisera affärsdata på alla plattformar i ett enda användargränssnitt med standardiserade affärslogik och datadefinitioner.