Calitii, ett Synechron-företag och IT-konsultföretag, har tillkännagivit ett avtal med BridgeBio, ett biofarmaceutiskt företag, för att leverera heltäckande ServiceNow Managed Services.
Samarbetet bygger på Calitiis grundläggande implementering av ServiceNow IT Service Management för BridgeBio förra året och går mot daglig hantering, proaktivt underhåll och kontinuerlig förbättring av ServiceNow-plattformen.
Inom ramen för detta partnerskap kommer Calitii att fungera som en förlängning av BridgeBios interna IT-ramverk. Strategin för hanterade tjänster är utformad för att hålla ServiceNow-systemet flexibelt, säkert och i linje med de dynamiska behoven i BridgeBios affärsverksamhet. 
Enligt Patrick O’Connor, VD på Calitii, ett Synechron-företag, ” kräver hanteringen av en komplex ServiceNow-miljö ett proaktivt tillvägagångssätt, ständig utveckling och strategisk insikt för att ligga steget före affärskraven. ” Deras tillvägagångssätt betonar kontinuerliga tjänsteförbättringar och plattformsoptimering för att upprätthålla konsekvent prestanda.
Nick Keenan, SVP och IT-chef på BridgeBio, betonade vikten av en effektiv digital infrastruktur i takt med att företaget skalar upp. ” Genom att utse Calitii, ett Synechron-företag, för att hjälpa till att hantera vår ServiceNow-plattform kan vi utnyttja deras certifierade och erfarna teams branschkunskap och tekniska expertis på hårt reglerade marknader.”
ServiceNow Managed Services-avtalet syftar till att tillhandahålla följande kärnkomponenter:
- Proaktiv identifiering och implementering av tjänsteförbättringar för att förbättra plattformens effektivitet, säkerhet och tillförlitlighet.
- Ett certifierat och erfaret supportteam som hanterar förfrågningar, incidenter, problem, förbättringar och förfrågningar.
- Strategisk rådgivning med färdplan och strategisk vägledning för att frigöra plattformens fulla potential, inklusive implementering av nya funktioner och AI-integration.
- Noggrant plattformsunderhåll inklusive uppgraderingar, patchar, hälsokontroller och säkerhetsbedömningar.
- En dygnet runt-öppen helpdesk som erbjuder operativ support för användarfrågor och bugglösningar.
Detta samarbete syftar till att stödja plattformens prestanda, förbättra produktiviteten och bidra till BridgeBios strategiska tillväxtmål.
