{"id":27940,"date":"2026-07-01T09:12:07","date_gmt":"2026-07-01T07:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/itbranschen.com\/?p=27940"},"modified":"2026-07-01T09:12:25","modified_gmt":"2026-07-01T07:12:25","slug":"tekoalyagentit-ottavat-vastaan-yha-enemman-asiakastapauksia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/rapport-ai-agenter-tar-allt-fler-kundarenden\/","title":{"rendered":"Raportti: Teko\u00e4lyagentit k\u00e4sittelev\u00e4t yh\u00e4 enemm\u00e4n asiakastapauksia"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Teko\u00e4lyagentit hoitavat nyt kasvavan osan asiakaspalveluty\u00f6st\u00e4, ja yritykset raportoivat asiakastyytyv\u00e4isyyden kasvusta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e4m\u00e4 trendi n\u00e4kyy \u00e4skett\u00e4in julkaistussa Palvelun tilaa koskevassa tutkimuksessa, jossa <a href=\"https:\/\/itbranschen.com\/tag\/salesforce\/\" data-type=\"post_tag\" data-id=\"606\">Salesforce<\/a> on sen takana. Tutkimus perustuu 3 500 asiakaspalvelu- ja johtoteht\u00e4viss\u00e4 ty\u00f6skentelev\u00e4n henkil\u00f6n vastauksiin 30 maassa, mukaan lukien Ruotsissa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reilussa vuodessa teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00e4vien asiakaspalveluorganisaatioiden osuus on noussut 39 prosenttiin 66 prosenttiin. Nelj\u00e4 kymmenest\u00e4 teko\u00e4lyagenttien k\u00e4sittelem\u00e4st\u00e4 asiakaspalvelutapauksesta ratkaistaan kokonaan ilman ihmisen puuttumista asiaan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Samaan aikaan asiakastyytyv\u00e4isyys on alue, jolla yritykset n\u00e4kev\u00e4t suurimman parannuksen teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton j\u00e4lkeen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Kun teko\u00e4lyagentit pystyv\u00e4t k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n yksinkertaisia tapauksia, se vapauttaa asiakaspalvelun edustajien aikaa keskitty\u00e4 siihen, mik\u00e4 todella vaatii ihmisen asiantuntemusta. T\u00e4m\u00e4 voi selitt\u00e4\u00e4, miksi asiakkaat ovat tyytyv\u00e4isempi\u00e4. He saavat nopeammin vastauksia yksinkertaisiin asioihin ja parempaa apua vaikeisiin., <strong>sanoo <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/emeliegarrison\/\" target=\"_blank\" data-schema-attribute=\"mentions\" rel=\"noreferrer noopener sponsored\">Emelie Garrison<\/a>, Agentforce-palvelun alueellinen varatoimitusjohtaja <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Ruotsi<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" title=\"Emelie Garrison | IT-ala\" src=\"https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-1024x576.jpg\" alt=\"Teko\u00e4lyagentit \u2013 Raportti: Teko\u00e4lyagentit ottavat vastaan yh\u00e4 enemm\u00e4n asiakastapauksia | IT-ala\" class=\"wp-image-27944\" srcset=\"https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-300x169.jpg 300w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-768x432.jpg 768w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-18x10.jpg 18w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-332x187.jpg 332w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-664x374.jpg 664w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-688x387.jpg 688w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison-1044x587.jpg 1044w, https:\/\/itbranschen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Emelie-Garrison.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Emelie Garrison, Agentforce-palvelun alueellinen varatoimitusjohtaja Salesforce Swedenill\u00e4.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teknologia vaikuttaa my\u00f6s yritysten organisoitumiseen. L\u00e4hes kaikki johtajat, 97 prosenttia, sanovat teko\u00e4lyn muuttavan heid\u00e4n ty\u00f6skentelytapojaan, mukaan lukien uusien roolien kautta teko\u00e4lyarkkitehtuurissa ja tiedonhallinnassa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Samaan aikaan n\u00e4m\u00e4 kehityskulut asettavat yrityksille entist\u00e4 suurempia vaatimuksia datan k\u00e4sittelylle. Hieman yli kuusi kymmenest\u00e4 johtajasta (59 prosenttia) toteaa, ett\u00e4 strukturoimaton data on este teko\u00e4lyinvestoinneille. P\u00e4ivitt\u00e4in datan kanssa ty\u00f6skentelevien ty\u00f6ntekij\u00f6iden keskuudessa luku on 72 prosenttia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Halu k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 on olemassa monissa ruotsalaisissa yrityksiss\u00e4, mutta datan kypsyys ei aina pysy per\u00e4ss\u00e4. Yritykset, jotka investoivat datansa j\u00e4rjestykseen, vaikuttavat eniten, sanoo Emelie Garrison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kysely osoittaa my\u00f6s, ett\u00e4:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>83 prosenttia teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00e4vist\u00e4 palveluorganisaatioista k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niit\u00e4 viidess\u00e4 tai useammassa kanavassa.<\/li>\n\n\n\n<li>88 prosenttia asiakaspalvelun edustajista sanoo, ett\u00e4 teko\u00e4ly v\u00e4hent\u00e4\u00e4 heid\u00e4n j\u00e4rjestelmien ja ty\u00f6kalujen v\u00e4lill\u00e4 vaihtamiseen k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4 aikaa.<\/li>\n\n\n\n<li>89 prosenttia teko\u00e4lyagenttien kanssa ty\u00f6skentelevist\u00e4 palveluty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4 uskoo, ett\u00e4 teko\u00e4lyn lis\u00e4\u00e4ntynyt k\u00e4ytt\u00f6 hy\u00f6dytt\u00e4isi organisaatiota.<\/li>\n\n\n\n<li>92 prosenttia teko\u00e4ly\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4vist\u00e4 palvelup\u00e4\u00e4llik\u00f6ist\u00e4 sanoo, ett\u00e4 teknologia parantaa heid\u00e4n kyky\u00e4\u00e4n valmentaa ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tietoja kyselyst\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tiedot ker\u00e4ttiin 9. maaliskuuta ja 4. huhtikuuta 2026 v\u00e4lisen\u00e4 aikana. Kysely perustuu 3 075 vastaukseen asiakaspalvelun ammattilaisilta Pohjois-Amerikasta, Latinalaisesta Amerikasta, Aasian ja Tyynenmeren alueelta sek\u00e4 Euroopasta, mukaan lukien Ruotsi.<\/p>\n\n\n\n<section hidden aria-hidden=\"true\" style=\"display:none!important;\">\n\n<h2>Raportti: Teko\u00e4lyagentit ottavat hoitaakseen enemm\u00e4n asiakastapauksia ja muuttavat asiakaspalvelun tulevaisuutta<\/h2>\n\n<p>\nSalesforcen uusi raportti osoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyagentit ovat ottaneet yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4n roolin nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Yh\u00e4 useammat yritykset k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t teko\u00e4ly\u00e4 automatisoidakseen asiakaskeskusteluja, parantaakseen asiakaskokemusta, lyhent\u00e4\u00e4kseen vasteaikoja ja tehostaakseen palveluorganisaatioita. Teko\u00e4lyagentit kehittyv\u00e4t nopeasti yksinkertaisista chatboteista \u00e4lykk\u00e4iksi digitaalisiksi ty\u00f6ntekij\u00f6iksi, jotka kykenev\u00e4t k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n monimutkaisia ty\u00f6nkulkuja ja asiakastapauksia useissa viestint\u00e4kanavissa.\n<\/p>\n\n<p>\nPalvelun tila 2026 osoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyagenttien k\u00e4ytt\u00f6 jatkaa kasvuaan maailmanlaajuisesti samalla kun asiakastyytyv\u00e4isyys paranee. Yritykset investoivat generatiiviseen teko\u00e4lyyn, Agentforceen, yritysten teko\u00e4lyyn ja \u00e4lykk\u00e4isiin automaatioalustoihin luodakseen nopeampia ja yksil\u00f6llisempi\u00e4 asiakaskokemuksia. Teko\u00e4ly\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 tuessa, asiakkuudenhallintaj\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4, myynniss\u00e4, markkinoinnissa, itsepalvelussa, tiedonhallintaan ja automatisoiduissa ty\u00f6prosesseissa.\n<\/p>\n\n<p>\nT\u00e4t\u00e4 kehityst\u00e4 vauhdittavat parannetut teko\u00e4lymallit, laajat kielimallit (LLM), edistynyt data-analytiikka ja parempi integraatio liiketoimintaj\u00e4rjestelmien v\u00e4lill\u00e4. Teko\u00e4lyagentit voivat nyt analysoida asiakashistoriaa, ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 luonnollista kielt\u00e4, tunnistaa aikomuksen ja ehdottaa tai toteuttaa toimia ilman ihmisen puuttumista asiaan. T\u00e4m\u00e4 vapauttaa asiakaspalvelun edustajien aikaa keskitty\u00e4 monimutkaisempiin tapauksiin, joissa ihmisen asiantuntemus luo suurempaa arvoa.\n<\/p>\n\n<p>\nMy\u00f6s datan laatu ja datan kypsyys ovat ratkaisevan t\u00e4rkeit\u00e4 teko\u00e4lyhankkeiden onnistuneille onnistumisille. Siksi organisaatiot investoivat data-alustoihin, teko\u00e4lyn hallintaan, tiedonhallintaan, tietoturvaan, tietosuojaan ja s\u00e4\u00e4ntelyn noudattamiseen hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4kseen teko\u00e4ly\u00e4 t\u00e4ysim\u00e4\u00e4r\u00e4isesti. Teko\u00e4lyst\u00e4 on n\u00e4in ollen tulossa keskeinen osa yritysten digitaalista transformaatiota ja pitk\u00e4n aikav\u00e4lin liiketoiminnan kehityst\u00e4.\n<\/p>\n\n<p>\nAsiakaspalvelun teko\u00e4lymarkkinat kehittyv\u00e4t nopeasti Salesforcen, Microsoftin, OpenAI:n, Anthropicin, Google Cloudin, Amazon Web Servicesin, ServiceNow&#039;n, Zendeskin, HubSpotin, SAP:n, Oraclen, IBM:n, Ciscon, Snowflaken, Databricksin, NVIDIAn, Freshworksin, Genesysin ja muiden johtavien teknologiayritysten innovaatioiden my\u00f6t\u00e4, jotka investoivat seuraavan sukupolven teko\u00e4lyalustoihin, asiakaskokemuksiin ja \u00e4lykk\u00e4\u00e4seen automaatioon.\n<\/p>\n\n<p>\nKeskittymisalueita ovat teko\u00e4lyagentit, Agentforce, generatiivinen teko\u00e4ly, yritysten teko\u00e4ly, teko\u00e4lyn automatisointi, asiakaskokemus, asiakaskokemus (CX), asiakkuudenhallinta (CRM), \u00e4lyk\u00e4s asiakaspalvelu, digitaalinen transformaatio, teko\u00e4lyn hallinta, teko\u00e4lyn vaatimustenmukaisuus, teko\u00e4lyn tietoturva, tiedonhallinta, datan kypsyysaste, teko\u00e4lyavustajat, laajat kielimallit, oikeustieteen maisteriohjelmat, teko\u00e4lyanalytiikka, ty\u00f6nkulun automatisointi, teko\u00e4lytuottavuus, monikanavainen asiakaspalvelu, keskusteleva teko\u00e4ly, \u00e4lyk\u00e4s automaatio ja digitaalisten asiakaskokemusten tulevaisuus.\n<\/p>\n\n<p>\nTeko\u00e4lyratkaisujen kysynt\u00e4 kasvaa edelleen Pohjoismaissa ja Euroopassa, kun yritykset pyrkiv\u00e4t automatisoimaan asiakaspalvelua, parantamaan tehokkuutta ja luomaan parempia asiakassuhteita. Teko\u00e4lyagenttien odotetaan olevan ratkaisevassa roolissa tulevaisuuden palveluorganisaatioissa, joissa ihmiset ja teko\u00e4ly ty\u00f6skentelev\u00e4t yhdess\u00e4 tarjotakseen nopeampia, \u00e4lykk\u00e4\u00e4mpi\u00e4 ja yksil\u00f6llisempi\u00e4 asiakaskokemuksia.\n<\/p>\n\n<p><strong>Aiheeseen liittyv\u00e4t aiheet:<\/strong> Teko\u00e4ly, teko\u00e4lyagentit, Salesforce, Salesforce Sweden, Agentforce, State of Service, asiakaspalvelu, asiakastuki, asiakaskokemus, asiakaskokemus (CX), CRM, teko\u00e4lyautomaatio, teko\u00e4ly, generatiivinen teko\u00e4ly, yritysten teko\u00e4ly, \u00e4lyk\u00e4s automaatio, digitaalinen transformaatio, teko\u00e4lyn hallinta, teko\u00e4lyn vaatimustenmukaisuus, teko\u00e4lyn tietoturva, teko\u00e4lyn tuottavuus, teko\u00e4lyanalytiikka, tiedonhallinta, tiedon kypsyysaste, teko\u00e4lyavustajat, suuret kielimallit, LLM, OpenAI, Anthropic, Microsoft Copilot, Microsoft AI, Google Cloud AI, Amazon Web Services, AWS AI, ServiceNow, Zendesk, HubSpot, Freshworks, Oracle AI, SAP Business AI, IBM watsonx, NVIDIA AI, Snowflake AI, Databricks AI, Cisco AI, IT-Branschen, IT Media Group, IT-Kanalen, Computer Sweden, CIO Sweden, TechRadar Pro, VentureBeat AI, CRN, The Register, SiliconANGLE, CIO.com, TechCrunch.<\/p>\n\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u200b\ufeffAI-agenter tar \u00f6ver en st\u00f6rre del av kundservice\u00e4renden och bidrar till \u00f6kad kundn\u00f6jdhet samtidigt som de effektiviserar arbetsfl\u00f6den och frig\u00f6r tid f\u00f6r medarbetare att hantera sv\u00e5rare \u00e4renden.\ufeff\u200b","protected":false},"author":1,"featured_media":27943,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[21,47],"tags":[726,24,2321,7140,6876,6138,1266,1896,1422,732,6880,3176,3207,3157,7058,569,6025,2729,1575,7144,1513,7137,1094,1930,7138,2426,2350,7142,189,7111,5474,7147,6952,6122,1782,751,7143,1589,7148,5829,5826,1578,5303,1448,6515,83,7122,606,6000,7126,605,7057,7089,7139,7060,6018,1605,7145,7096,7056,7094,7141],"itb_content_type":[],"class_list":["post-27940","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-nyheter","category-artificiell-intelligens","tag-agentforce","tag-ai","tag-ai-automation","tag-ai-i-kundservice","tag-ai-news","tag-ai-nyheter","tag-ai-agenter","tag-anthropic","tag-artificiell-intelligens","tag-automation","tag-aws-ai","tag-breakit","tag-cio-sweden","tag-computer-sweden","tag-computerworld","tag-crm","tag-crn","tag-customer-experience","tag-cx","tag-dagens-ps","tag-datahantering","tag-datamognad","tag-digital-transformation","tag-dynamics-365","tag-emelie-garrison","tag-enterprise-ai","tag-enterprise-it","tag-freshworks","tag-generativ-ai","tag-google-cloud-ai","tag-hubspot","tag-idg","tag-it-media","tag-it-media-group","tag-it-nyheter","tag-it-branschen","tag-it-finans","tag-it-kanalen","tag-it24","tag-kundservice","tag-kundsupport","tag-kundupplevelse","tag-microsoft-ai","tag-microsoft-copilot","tag-ny-teknik","tag-openai","tag-oracle-ai","tag-salesforce","tag-salesforce-sverige","tag-sap-ai","tag-servicenow","tag-silicon-uk","tag-siliconangle","tag-state-of-service","tag-techcrunch","tag-techradar-pro","tag-tekniknyheter","tag-telekom-idag","tag-the-next-web","tag-the-register","tag-venturebeat-ai","tag-zendesk","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27940"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27940\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27940"},{"taxonomy":"itb_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/itb_content_type?post=27940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}