{"id":26628,"date":"2026-06-10T09:15:41","date_gmt":"2026-06-10T07:15:41","guid":{"rendered":"https:\/\/itbranschen.com\/?p=26628"},"modified":"2026-06-10T10:03:47","modified_gmt":"2026-06-10T08:03:47","slug":"salesforce-tekoaly-agentit-asiakaspalvelu-asiakastyytyvaisyys-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/salesforce-ai-agenter-kundservice-kundnojdhet-2026\/","title":{"rendered":"Salesforce: Asiakaspalvelun teko\u00e4lyagenttien m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvoi 69 prosenttia vuodessa \u2013 asiakastyytyv\u00e4isyys kasvoi eniten"},"content":{"rendered":"

Teko\u00e4lyagenttien k\u00e4ytt\u00f6 asiakaspalvelussa kasvaa nopeasti maailmanlaajuisesti. Salesforcen uusi tutkimus osoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00e4vien organisaatioiden osuus on kasvanut 69 prosenttia vain yhdess\u00e4 vuodessa. Samaan aikaan tulokset viittaavat kehitykseen, jota harva olisi osannut ennustaa: suurin parannus ei johdu tehokkuudesta tai nopeammista vasteajoista, vaan lis\u00e4\u00e4ntyneest\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelu on keskell\u00e4 suurta muutosta. Se, mik\u00e4 viel\u00e4 vuosi sitten oli pitk\u00e4lti testausta, pilottiprojekteja ja visioita, on nyt tullut olennainen osa monien organisaatioiden p\u00e4ivitt\u00e4ist\u00e4 toimintaa.<\/p>\n\n\n\n

Se k\u00e4y ilmi Salesforcen uusi raportti Palvelun tila: Teko\u00e4lyagenttien versio<\/em><\/strong>, perustuu 3 075 asiakaspalvelun edustajan ja johtajan vastauksiin Pohjois-Amerikassa, Latinalaisessa Amerikassa, Euroopassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella.<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4lyagenteista on nopeasti tulossa asiakaspalvelun standardi<\/h2>\n\n\n\n

Raportin mukaan teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00e4vien asiakaspalveluorganisaatioiden osuus on noussut 39 prosentista vuonna 2025 66 prosenttiin vuonna 2026. Lis\u00e4ksi 70 prosenttia teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ottaneista organisaatioista raportoi saavuttaneensa konkreettista ja mitattavissa olevaa liiketoimintahy\u00f6ty\u00e4 ensimm\u00e4isten 60 p\u00e4iv\u00e4n aikana.<\/p>\n\n\n\n

\"Kaavio,<\/figure>\n\n\n\n

Kun osallistujilta kysyttiin, mitk\u00e4 osa-alueet olivat parantuneet eniten teko\u00e4lyagenttien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton j\u00e4lkeen, listan k\u00e4rjess\u00e4 eiv\u00e4t olleet perinteiset keskeiset mittarit, kuten vasteaika, tuottavuus tai tapaustenhallinta.<\/p>\n\n\n\n

Sen sijaan asiakastyytyv\u00e4isyys osoitti suurimman positiivisen vaikutuksen.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyteknologia my\u00f6t\u00e4vaikuttaa nyt yh\u00e4 enemm\u00e4n suoraan parempiin asiakaskokemuksiin sen sijaan, ett\u00e4 se vain virtaviivaistaisi sis\u00e4isi\u00e4 prosesseja.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Tanskassa asiakkailla tiedet\u00e4\u00e4n olevan korkeat odotukset ja alhainen sietokyky huonoa palvelua kohtaan. Siksi on vahva merkki siit\u00e4, ett\u00e4 teko\u00e4lyagentit parantavat nyt ensisijaisesti asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 eiv\u00e4tk\u00e4 vain sis\u00e4isi\u00e4 KPI-mittareita. Se osoittaa, ett\u00e4 teknologia on saavuttanut tason, jossa se todella vastaa asiakkaiden odotuksiin, ja se on lopulta t\u00e4rkeint\u00e4., sanoo Thomas Gr\u00f8nholt, alueellinen myyntijohtaja Salesforce<\/a> Tanska<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/05\/Screenshot-Q18.png?w=768&h=433\"<\/figure>\n\n\n\n

Teko\u00e4ly muuttaa koko palveluorganisaatiota<\/h2>\n\n\n\n

Raportti osoittaa my\u00f6s, ett\u00e4 teko\u00e4lyn vaikutus ulottuu paljon itse asiakasdialogia pidemm\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n

Nyky\u00e4\u00e4n 85 prosenttia kaikista palveluorganisaatioista k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ainakin yht\u00e4 teko\u00e4lyn muotoa. Teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00e4vist\u00e4 organisaatioista 77 prosenttia ilmoittaa k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4ns\u00e4 teknologiaa sek\u00e4 suorassa asiakaskontaktissa ett\u00e4 sis\u00e4isiss\u00e4 ty\u00f6nkuluissa.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hes kaikki asiakaspalvelup\u00e4\u00e4llik\u00f6t, 97 prosenttia, uskovat teko\u00e4lyn muuttavan tiimien rakentamista ja organisointia. Kehitys luo my\u00f6s uusia osaamisalueita ja rooleja esimerkiksi teko\u00e4lyarkkitehtuurin, tiedonhallintaj\u00e4rjestelm\u00e4n ja tiedonhallinnan aloilla.<\/p>\n\n\n\n

Datan laatu on edelleen haaste<\/h2>\n\n\n\n

Nopeasta kehityksest\u00e4 huolimatta kysely osoittaa, ett\u00e4 monet organisaatiot kamppailevat edelleen dataan liittyvien haasteiden kanssa.<\/p>\n\n\n\n

Johdon ja ty\u00f6ntekij\u00f6iden n\u00e4kemyksiss\u00e4 tilanteesta on my\u00f6s selkeit\u00e4 eroja. Vaikka 59 prosenttia esimiehist\u00e4 pit\u00e4\u00e4 datan valmistelua teko\u00e4lyaloitteiden esteen\u00e4, per\u00e4ti 72 prosenttia datan kanssa p\u00e4ivitt\u00e4in ty\u00f6skentelevist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4 sanoo t\u00e4m\u00e4n olevan haaste.<\/p>\n\n\n\n

\"Salesforce
Thomas Gr\u00f8nholt, Salesforce Denmarkin alueellinen myyntijohtaja.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u2013 Monet pohjoismaiset yritykset ovat jo edistyneet merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaspalvelun digitalisoinnissa, mutta tulokset osoittavat my\u00f6s, ett\u00e4 sis\u00e4ist\u00e4 koordinointia tarvitaan paremmin. Johto usein aliarvioi ty\u00f6ntekij\u00f6iden jokap\u00e4iv\u00e4isess\u00e4 el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 kohtaamia datahaasteita. Organisaatiot, jotka investoivat sek\u00e4 datan laatuun ett\u00e4 sis\u00e4iseen vuoropuheluun, ovat huomattavasti vahvempia teko\u00e4lyn jatkuvassa kehitt\u00e4misess\u00e4., sanoo Thomas Gr\u00f8nholt<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Lis\u00e4\u00e4 tietoa raportista<\/h2>\n\n\n\n

Kysely osoittaa my\u00f6s, ett\u00e4:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 40 prosenttia kaikesta teko\u00e4lypohjaisesta tapaustenhallinnasta suoritetaan nyt t\u00e4ysin itsen\u00e4isesti ilman ihmisen puuttumista asiaan.<\/li>\n\n\n\n
  • 83 prosenttia teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00e4vist\u00e4 palveluorganisaatioista k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niit\u00e4 viidess\u00e4 tai useammassa asiakaskanavassa.<\/li>\n\n\n\n
  • 88 prosenttia asiakaspalvelun edustajista sanoo, ett\u00e4 teko\u00e4ly v\u00e4hent\u00e4\u00e4 eri j\u00e4rjestelmien ja ty\u00f6kalujen v\u00e4lill\u00e4 vaihtamiseen kuluvaa aikaa.<\/li>\n\n\n\n
  • 89 prosenttia teko\u00e4lyagenttien kanssa ty\u00f6skentelevist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4 uskoo, ett\u00e4 teko\u00e4lyn lis\u00e4\u00e4ntynyt k\u00e4ytt\u00f6 hy\u00f6dytt\u00e4isi organisaatiota.<\/li>\n\n\n\n
  • 92 prosenttia teko\u00e4ly\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4vist\u00e4 palvelup\u00e4\u00e4llik\u00f6ist\u00e4 sanoo, ett\u00e4 teknologia parantaa heid\u00e4n kyky\u00e4\u00e4n valmentaa ja kehitt\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Teko\u00e4ly kokeilusta liiketoiminnan hy\u00f6dyksi<\/h2>\n\n\n\n

    Tulokset osoittavat, ett\u00e4 teko\u00e4lyagentit ovat nopeasti siirtyneet tulevaisuuden teknologiasta keskeiseksi osaksi modernia asiakaspalvelua. Samalla raportissa huomautetaan, ett\u00e4 teko\u00e4lyn onnistunut k\u00e4ytt\u00f6 ei ole kiinni pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n teknologiasta itsest\u00e4\u00e4n, vaan my\u00f6s datan laadusta, sis\u00e4isist\u00e4 prosesseista ja organisaatioiden kyvyst\u00e4 mukauttaa ty\u00f6menetelmi\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

    Yrityksille, jotka haluavat vahvistaa sek\u00e4 asiakaskokemusta ett\u00e4 toiminnan tehokkuutta, kehitys viittaa siihen, ett\u00e4 teko\u00e4lyagenteilla on yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi rooli tulevina vuosina.<\/p>\n\n\n\n

    Tietoja kyselyst\u00e4<\/h3>\n\n\n\n

    Kysely tehtiin 9. maaliskuuta ja 4. huhtikuuta 2026 v\u00e4lisen\u00e4 aikana. Yhteens\u00e4 3 075 vastausta ker\u00e4ttiin asiakaspalvelun ammattilaisilta Pohjois-Amerikasta, Latinalaisesta Amerikasta, Euroopasta ja Aasian ja Tyynenmeren alueelta.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n
    \n

    Salesforcen raportti teko\u00e4lyagenttien k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 asiakaspalvelussa vuoteen 2026 menness\u00e4<\/h2>\n

    Salesforcen palvelun tila: teko\u00e4lyagenttien vuoden 2026 raportti osoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyagenttien k\u00e4ytt\u00f6 asiakaspalvelussa kasvaa nopeasti maailmanlaajuisesti. Raportti osoittaa, ett\u00e4 asiakaspalveluorganisaatiot ovat siirtym\u00e4ss\u00e4 pilottiprojekteista konkreettiseen liiketoiminta-arvoon teko\u00e4lypohjaisen asiakaspalvelun, automaation, generatiivisen teko\u00e4lyn ja parempien asiakaskokemusten avulla.<\/p>\n<\/section>\n\n

    \n

    Teko\u00e4lyagentit vahvistavat asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja asiakaskokemusta<\/h2>\n

    Salesforcen mukaan teko\u00e4lyagentteja k\u00e4ytt\u00e4vien asiakaspalveluorganisaatioiden osuus on noussut 39 prosentista vuonna 2025 66 prosenttiin vuonna 2026. Suurin parannus k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton j\u00e4lkeen on asiakastyytyv\u00e4isyys, joka on edell\u00e4 perinteisi\u00e4 KPI-mittareita, kuten tuottavuutta, vasteaikaa, k\u00e4sittelyaikaa ja asiakasuskollisuutta.<\/p>\n<\/section>\n\n

    \n

    Mit\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa ruotsalaisille yrityksille?<\/h2>\n

    Ruotsalaisille yrityksille Salesforcen raportti osoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyagenteista voi tulla t\u00e4rke\u00e4 osa modernia asiakaspalvelua. Yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 teko\u00e4lyn, datan laadun, automaation ja asiakkuudenhallintaj\u00e4rjestelm\u00e4n organisaatiot voivat parantaa asiakasdialogia, v\u00e4hent\u00e4\u00e4 manuaalista ty\u00f6t\u00e4 ja luoda yksil\u00f6llisempi\u00e4 asiakaskokemuksia.<\/p>\n<\/section>\n\n

    \n

    Mit\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa pohjoismaisille MSP:ille?<\/h2>\n

    Pohjoismaisille MSP-yrityksille, j\u00e4rjestelm\u00e4integraattoreille ja pilvikumppaneille kehitys luo uusia mahdollisuuksia teko\u00e4lykonsultoinnissa, Salesforce-toteutuksessa, asiakaspalvelun automatisoinnissa, datan hallinnassa, teko\u00e4lyarkkitehtuurissa ja digitaalisessa transformaatiossa yrityksille, jotka haluavat modernisoida asiakastukeaan.<\/p>\n<\/section>\n\n

    \n

    Riskit ja mahdollisuudet<\/h2>\n

    Teko\u00e4lyagenttien mahdollisuudet asiakaspalvelussa sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t nopeamman tapausten k\u00e4sittelyn, korkeamman asiakastyytyv\u00e4isyyden, paremman ty\u00f6ntekij\u00f6iden valmennuksen ja tehokkaamman datan k\u00e4yt\u00f6n. Riskit liittyv\u00e4t p\u00e4\u00e4asiassa heikkoon datan laatuun, heikkoon sis\u00e4iseen ankkurointiin, ep\u00e4selviin prosesseihin ja vastuullisen teko\u00e4lyhallinnon tarpeeseen.<\/p>\n<\/section>\n\n

    \n

    Aiheeseen liittyv\u00e4t hakutermit<\/h2>\n

    Salesforce, teko\u00e4lyagentit, asiakaspalvelun teko\u00e4ly, teko\u00e4ly asiakaspalvelussa, Salesforcen teko\u00e4ly, Palvelun tila 2026, asiakastyytyv\u00e4isyyden teko\u00e4ly, asiakaskokemuksen teko\u00e4ly, generatiivinen teko\u00e4ly, teko\u00e4lyn automatisointi, yrityksen teko\u00e4ly, CRM, digitaalinen transformaatio, asiakastuki, palvelunhallinta, teko\u00e4lypohjainen asiakaspalvelu, asiakaskokemus, Salesforce Tanska, Thomas Gr\u00f8nholt, Ruotsin teko\u00e4lyuutiset, pohjoismainen IT-media, ruotsalainen IT-uutissivusto, IT-Branschen.<\/p>\n<\/section>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u200b\ufeffAI-agenter i kundservice blir snabbt standard och \u00f6kar b\u00e5de kundn\u00f6jdhet och aff\u00e4rsnytta, medan m\u00e5nga organisationer fortfarande k\u00e4mpar med datakvalitet.\ufeff\u200b","protected":false},"author":1,"featured_media":26632,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[21,47],"tags":[2321,4793,6002,6004,3774,1185,2800,1266,1422,5607,732,2729,5999,1575,3343,1094,4179,3208,189,3354,4973,2916,1589,2742,5829,6001,5826,1578,3071,606,6000,4692,6003,3075],"itb_content_type":[],"class_list":["post-26628","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-nyheter","category-artificiell-intelligens","tag-ai-automation","tag-ai-automation-sverige","tag-ai-kundupplevelse","tag-ai-nyheter-nordics","tag-ai-nyheter-sverige","tag-ai-strategi-foretag","tag-ai-transformation","tag-ai-agenter","tag-artificiell-intelligens","tag-artificiell-intelligens-foretag","tag-automation","tag-customer-experience","tag-customer-experience-nordics","tag-cx","tag-digital-kundservice","tag-digital-transformation","tag-enterprise-ai-nordics","tag-enterprise-it-nordics","tag-generativ-ai","tag-generativ-ai-foretag","tag-it-branschen-ai-2","tag-it-kanalen-2","tag-it-kanalen","tag-kundnojdhet","tag-kundservice","tag-kundservice-ai","tag-kundsupport","tag-kundupplevelse","tag-nordisk-it-media","tag-salesforce","tag-salesforce-sverige","tag-service-management","tag-service-management-ai","tag-svensk-it-nyhetssajt","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26628"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26628\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26628"},{"taxonomy":"itb_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbranschen.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/itb_content_type?post=26628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}