{"id":29285,"date":"2026-07-21T08:45:55","date_gmt":"2026-07-21T06:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/itbranschen.com\/?p=29285"},"modified":"2026-07-24T14:53:54","modified_gmt":"2026-07-24T12:53:54","slug":"connectwise-ki-plattform-predictive-it-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itbranschen.com\/de\/connectwise-ai-plattform-prediktiv-it-msp\/","title":{"rendered":"ConnectWise bringt eine neue KI-Plattform auf den Markt, die Managed Service Providern (MSPs) beim \u00dcbergang von reaktivem Support zu vorausschauender IT helfen soll."},"content":{"rendered":"

ConnectWise stellt seine neue KI-gest\u00fctzte Plattform ab sofort allgemein zur Verf\u00fcgung. Die Plattform vereint PSA, RMM, Cybersicherheit, Fernzugriff, Automatisierung, KI-Agenten und Integrationen in einem gemeinsamen \u00d6kosystem, um Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams ein proaktiveres, effizienteres und datengetriebenes Arbeiten zu erm\u00f6glichen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ConnectWise, ein f\u00fchrender Anbieter von Software und Dienstleistungen f\u00fcr IT-L\u00f6sungsanbieter, gibt bekannt, dass ConnectWise-Plattform<\/a><\/strong> Die Plattform steht ab sofort allen Kunden zur Verf\u00fcgung. Laut Unternehmen handelt es sich um die branchenweit erste speziell f\u00fcr Managed Service Provider entwickelte Plattform, die den \u00dcbergang von reaktiven IT-Abl\u00e4ufen zu einem vorausschauenden und KI-gest\u00fctzten Gesch\u00e4ftsmodell erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n

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Die Plattform bietet Managed Service Providern (MSPs) und internen IT-Abteilungen eine gemeinsame, KI-integrierte Betriebsumgebung, die die im t\u00e4glichen Servicebetrieb eingesetzten Systeme miteinander verbindet. Die L\u00f6sung umfasst ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, ScreenConnect, ConnectWise SIEM, Automatisierung, Orchestrierung, ConnectWise AI Agents, Dokumentation, Abrechnung, Datensicherung sowie Integrationen mit einem offenen \u00d6kosystem von Drittanbieterl\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr ConnectWise<\/a> F\u00fcr Kunden bedeutet dies, dass KI nicht als separates Werkzeug neben dem Unternehmen fungiert. Stattdessen ist KI direkt in Arbeitsabl\u00e4ufe, Daten und den Gesch\u00e4ftskontext integriert, was laut Unternehmen dazu beitr\u00e4gt, die Erstellung, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation, Rechnungsstellung und Nachverfolgung von Servicef\u00e4llen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

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KI ist dort integriert, wo gearbeitet wird.<\/h2>\n\n\n\n

ConnectWise<\/a><\/strong> KI-Agenten sind so konzipiert, dass sie direkt in die bestehenden Arbeitsabl\u00e4ufe der Serviceorganisation integriert werden k\u00f6nnen. Sie helfen bei der Interpretation eingehender F\u00e4lle, unterst\u00fctzen die Triage und Priorisierung, verbessern die Dokumentation, koordinieren die Automatisierung und schaffen eine einheitlichere Arbeitsweise.<\/p>\n\n\n\n

Starport Managed Services<\/a> ist eines der Unternehmen, die die L\u00f6sung bereits einsetzen.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cConnectWise AI Agents hat uns geholfen, von Experimenten mit KI zu messbaren operativen Ergebnissen \u00fcberzugehen. Durch die Integration von KI in unsere Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr Triage, Bewertung und technischen Support haben wir die Qualit\u00e4t verbessert, den manuellen Aufwand reduziert und Kapazit\u00e4ten im Service Desk freigesetzt.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Aaron Boeker<\/a>, Chief Service Officer, Starport Managed Services<\/a><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nach der Implementierung von ConnectWise AI Agents berichtet Starport \u00fcber folgende Ergebnisse:<\/p>\n\n\n\n