Wavenet, en av Storbritanniens mest framträdande leverantörer av hanterade IT-tjänster och säkerhetslösningar, tillkännager nu ett nytt strategiskt partnerskap med den globala kommunikationsjätten 8×8. Samarbetet markerar ett viktigt steg i utvecklingen av den europeiska marknaden för molnbaserad företagskommunikation och artificiell intelligens inom kundupplevelse (CX).

Alliansen kommer i kölvattnet av att Wavenet tilldelats två av 8×8:s mest prestigefyllda utmärkelser – EMEA Resell Partner of the Year 2025 Und EMEA Contact Centre Partner of the Year 2025. Priserna speglar företagets starka tillväxt, innovativa leveransförmåga och fokus på kundnöjdhet.

”Detta är ett världsledande partnerskap och ett stort steg framåt för våra kunder,” säger Barry Ward, chef för kontaktcenter, mobila och enhetliga kommunikationslösningar på Wavenet. ”Att arbeta nära 8×8 ger oss en unik möjlighet att förändra hur företag kommunicerar, särskilt de som uppgraderar från äldre system och vill förbättra sina kund- och personalupplevelser.”

Werbung

En ny era för företagskommunikation

Wavenet kommer genom samarbetet att erbjuda den avancerade 8×8 Platform for CX, som kombinerar röst, video, meddelanden, kontaktcenter och API-baserade lösningar i ett och samma ekosystem. Bland de centrala komponenterna finns 8×8 Voice for Microsoft Teams, 8×8 Unified Communications Und 8×8 CPaaS-lösningar.

Tillsammans gör dessa verktyg det möjligt för företag att integrera Kommunikation och kundinteraktioner på ett sömlöst sätt – oavsett var användarna befinner sig. Resultatet blir snabbare beslutsvägar, effektivare processer och bättre samarbete mellan interna team och kunder.

Satsningen kommer vid en tidpunkt då den europeiska marknaden står inför en dramatisk omvandling. Hybridarbete har blivit norm, kundförväntningarna har ökat, och företag söker nu efter lösningar som inte bara är digitala – utan också intelligenta och skalbara.

AI och datadrivna kundupplevelser i fokus

Partnerskapet med 8×8 gör det möjligt för Wavenet att gå bortom traditionell telekom och in i den AI-drivna eran av Kommunikation. Med 8×8:s molnbaserade analysmotorer och kontaktcenterlösningar kan företag samla in och analysera stora mängder kunddata i realtid, identifiera flaskhalsar och automatiskt förbättra serviceflöden.

Denna datadrivna strategi förändrar inte bara kundupplevelsen, utan gör det även möjligt för företag att förutse behov, minska svarstider och öka lojaliteten.

”Wavenets starka engagemang för innovation och kundframgång gör dem till en betrodd och högt värderad partner,” säger Emily Masterton, chef för Channel EMEA på 8×8. ”Tillsammans kommer vi att fortsätta utveckla intelligenta lösningar som hjälper organisationer att blomstra i det moderna digitala landskapet.”

Enligt Masterton är den europeiska marknaden redo för en ny typ av CX-lösning – där säkerhet, skalbarhet och AI-automation är kärnan i kunddialogen.

Strategisk expansion i Europa

Wavenet har under de senaste åren genomfört omfattande investeringar i både infrastruktur, kompetensutveckling och certifieringar för att kunna möta den ökade efterfrågan på molnbaserade lösningar i Europa.

Företaget planerar nu att intensifiera sin närvaro i Norden, Benelux och DACH-regionen, där behovet av säkra och reglerade kommunikationslösningar är särskilt stort.

Med 8×8 som teknisk partner får Wavenet tillgång till en global plattform som redan används av tusentals organisationer inom offentlig sektor, finans, sjukvård och detaljhandel. Det innebär att även europeiska kunder nu får tillgång till den senaste generationens molnbaserade kontaktcenter, utan att kompromissa med datasäkerhet eller compliance.

Marknadens nästa kapitel: AI, moln och människa i samspel

Samarbetet mellan Wavenet och 8×8 är inte ett tillfälligt initiativ – det är en långsiktig strategi som ska forma hur företag kommunicerar de kommande tio åren.

Fokus ligger på att skapa enhetliga och framtidssäkra plattformar där teknik och mänsklig kontakt möts. Genom att kombinera AI-drivna insikter med mänsklig empati kan företag leverera service som är både personlig och effektiv – något som blir allt viktigare i en tid när kundupplevelsen avgör affärsframgången.

Samtidigt växer behovet av hållbara kommunikationslösningar som kan minska komplexitet, sänka kostnader och stödja distansarbete. Här erbjuder 8×8-plattformen inte bara flexibilitet, utan även grönare och mer kostnadseffektiva alternativ till traditionella infrastrukturer.

Samarbete med tydligt syfte

För både Wavenet och 8×8 handlar det ytterst om att skapa värde för kunder och medarbetare.
Genom partnerskapet hoppas de kunna visa att digital transformation inte enbart handlar om teknik – utan om att bygga starkare relationer, ökad transparens och bättre beslutsstöd.

”Vår gemensamma vision är att göra avancerad kommunikation tillgänglig, säker och mänsklig,” avslutar Barry Ward. ”Genom 8×8:s plattform kan vi erbjuda något som tidigare bara varit möjligt för de största företagen – nu tillgängligt för organisationer i alla storlekar, i hela Europa.”